Чому не відстежуються відповіді

Чітка статистика відповідей є вкрай важливою для ефективного аналізу email-кампаній.

Задля чіткої статистики та правильної послідовності емейлів, функція відстеження відповідей активована в тригерних розсилках за замовчуванням.

Snov.io підʼєднується до вашого email-акаунта та перевіряє відповіді від ваших отримувачів кожні 15 хвилин.

Але в деяких випадках відповіді отримувачів можуть не зараховуватися.

Ось вимоги щодо врахування відповідей:

• в email-акаунті, з якого надсилається ланцюжок емейлів, немає помилок зʼєднання (зелений статус на сторінці «Email-акаунти»).

Переконайтеся, що в налаштуванні зʼєднання з вашим акаунтом не було збоїв (особливо IMAP, який використовується для перевірки відповідей).

• саме пошта, привʼязана до розсилки, отримує відповіді.

Відповідь повинна надійти саме на ту поштову скриньку, з якої надсилався лист. Якщо ви пересилаєте вхідний емейл до іншої скриньки, ми не зможемо зарахувати цю відповідь.

• email-адреса, з якої надіслано відповідь, повинна збігатися з адресою вашого отримувача.

Якщо відповідь приходить з іншої адреси, ми не зможемо зарахувати цю відповідь.

Функція відстеження реєструє відповіді на основі email-адреси отримувача.

Якщо ви раніше переписувалися з потенційним клієнтом і у ваших «Вхідних» є емейли від нього, вони вважатимуться відповідями і будуть зараховані до статистики кампанії.

Зберігайте відповіді від отримувачів у основній папці «Вхідні» та не переміщуйте емейли до інших папок поштового клієнта.

Лишилися питання? Пишіть нам на help@snov.io або в live-чат.