Часто репутація відправника може постраждати через велику кількість скарг на спам. Це відбувається тоді, коли емейл здається отримувачам підозрілим, і вони вручну відправляють такі листи до папки «Спам».
Будь-яку людину можна звинуватити в розсилці спаму без будь-яких на те причин. Існує декілька ознак, які роблять емейли схожими на спам:
- небажаний лист
- підозріла тема емейлу без конкретної інформації або набір символів замість теми
- безособове звернення
- велика кількість отримувачів
- граматичні та орфографічні помилки
- яскравий емейл
Такий лист, скоріш за все, отримувачі перемістять до спаму, і, якщо поштова служба отримає багато скарг на одну і ту саму адресу електронної пошти, таку адресу буде заблоковано. Проте існуєть способи, як цього уникнути. Ось, що ви можете зробити:
- Запропонуйте людям підписатися на вашу розсилку.
Отримувачі рідко відмічають листи як спам, на які вони дали свою згоду та підписалися. Найчастіше саме холодна розсилка стає причиною скарг на спам. Email-маркетологи можуть мінімізувати імовірність скарг на такий вид емейлів, просто запропонувавши людям підписатися на їхню розсилку, якщо послуга або продукт цікавив їх. - Дайте людям можливість вирішувати, як часто вони хочуть отримувати емейли.
Часті листи можуть вивести з себе навіть того, хто підписався на розсилку. Саме тому не варто надсилати емейли частіше, ніж того хоче отримувач. Дайте людям можливість самостійно змінювати регулярність розсилки, додавши до вашого листа посилання на сторінку налаштувань. - Якщо ви надсилаєте рекламу, напишіть про це.
Гарні манери вимагають від відправника холодного емейлу представитися, надати контактні дані та описати мету листа. Це дає отримувачу всю необхідну інформацію, щоб вирішувати, чи може він довіряти відправнику. За допомогою однієї простої фрази в кінці тексту ви можете пояснити отримувачу який лист і чому він отримав його, — це чудовий метод для кампаній inbound-маркетингу. Окрім того, що цього вимагають елементарні правила етикету, існує ряд законів, які регулюють email-розсилки. - Не використовуйте тему та pre-header, які вводять людей в оману.
Я з вами погоджуся, можливо, така технологія дозволить збільшити відсоток відкритих листів. Проте давайте дивитися правді у вічі: відкривши такий емейл, отримувачі скоріш за все будуть злитися, адже ніхто не любить, коли його одурюють. Саме тому вам варто писати такі тему листа та pre-header, які коротко пояснять, хто ви та чому ви пишете. Відносини з клієнтом, які почалися з брехні, навряд чи стануть продуктивними. - Зробіть так, щоб люди вас впізнавали та довіряли.
Якщо отримувачу знайоме ваше ім’я відправника, імовірність того, що він відкриє емейл та не відмітить його як спам, зростає. Щоб завоювати довіру, використовуйте одне і те саме ім’я відправника та компанію, у якій ви працюєте. Наприклад, Марина зі Snov.io. - Уникайте спам слів.
Такі слова, як «безкоштовний», «знижка [N]%», «зараз» здаються підозрілими і спам-фільтрам, і людям. Дуже часто люди перекидають такі листи до спаму, навіть не відкриваючи їх. Саме тому ми радимо вам ознайомитися зі списком 550 слів, через які листи вважаються спамом. - Завжди додавайте змінні для персоналізаціїї листів.
Коли емейл персоналізовано, здається, що воно адресовано конкретній людині. Такі листи не лише виглядають справжніми та релевантними, але й мають позитивний вплив на показник переходів за посиланнями. Використовуйте змінні персоналізації в темі та в самому листі. Також ви можете додати кастомні змінні до вашої тригерної розсилки. Дізнайтеся, як це зробити, тут. - Не використовуйте багато кольорів, шрифтів, слів з великої літери.
Не дивно, що вони збільшують ризик скраг на спам. Жахливе оформлення емейлу матиме негативний вплив на те, як отримувачі сприймають ваші емейли, особливо яскравий текст та великі літери, які є ознаками спаму. Бажано дотримуватися одного кольору та шрифту, щоб текст було легко читати. - Дайте людям можливість відписатися.
Усі маркетингові листи повинні містити посилання відписки або давати отримувачам можливість відписатися, надіславши відповідь на емейл. Якщо такої можливості немає, то ви не лише порушуєте багаточисленні міжнародні закони, але й збільшуєте імовірність потрапити до папки «Спам». Перегляньте нашу детальну інструкцію про те, як додати посилання відписки, тут.
Ось і все, що вам необхідно знати про те, як не потрапити до папки «Спам».
Дивіться наше відео та дізнайтеся, як зробити так, щоб отримувачі не пересилали ваші аутріч-листи в папку «Спам».
Дізнайтеся про технічні аспекти роботи спам-фільтрів за посиланням.