У цій статті ви дізнаєтеся про чорні списки, поширені причини потрапляння в список заблокованих відправників і як подати запит на видалення з чорного списку.
Як видалити свій IP або домен із чорного списку
- Крок 1. Запустіть перевірку чорного списку
- Крок 2. Усуньте причину внесення в чорний список
- Крок 3. Надішліть запит на видалення з чорного списку
- Крок 4. Запобігайте потраплянню в чорний список у майбутньому
Чорний список – це список доменів та IP-адрес, підозрюваних у надсиланні спаму.
Чорні списки обмінюються даними з email-провайдерами, дозволяючи їм блокувати або фільтрувати листи від підозрілих відправників, зменшуючи доставку спаму до одержувачів.
Однак алгоритм створення чорного списку не ідеальний, і ви можете потрапити в список навіть через незначні проблеми, як-от використання слів-тригерів спаму.
Що відбувається після потрапляння в чорний список
Якщо ви потрапляєте в популярний чорний список, ось що відбувається:
- Ваші листи з домену блокуються спам-фільтрами або просто відхиляються. Не круто!
- Знижується доставлення емейлів, а залученість ваших розсилок страждає.
Якщо ви продовжуєте надсилати кампанії, не розв’язавши проблему, ваша репутація відправника постраждає, і вас можуть остаточно заблокувати.
Однак не хвилюйтеся! Виконайте наведені нижче кроки з усунення несправностей, щоб вирішити ситуацію з чорним списком.
Як видалити свій IP або домен з чорного списку
Якщо ви отримуєте багато недоставлених листів із помилками як-от “550 5.7.511 Access denied, banned sender[xxx.xxx.xxx.xxx]” або помічаєте раптове зниження показників кампанії, це може бути ознакою того, що вам слід перевірити, чи ви не в чорному списку.
Крок 1. Запустіть перевірку чорного списку
Найпростіший і найшвидший спосіб перевірити чорні списки за допомогою інструментів, таких як MXToolBox або MultiRBL. Ці інструменти перевірять десятки чорних списків, чи немає в них вашої IP-адреси чи домену.
Щоб запустити швидку перевірку чорного списку:
Перейдіть на сайт MXToolbox –> введіть свою IP-адресу або домен –> натисніть «Blacklist check».
Далі перегляньте результати.
Якщо ваша IP-адреса чи домен у чорному списку, угорі ви побачите статус «LISTED».
Щоб перевірити можливу причину цього, перевірте інформацію в стовпці «Reason».
Крок 2. Усуньте причину внесення в чорний список
Перш ніж приступити до видалення з чорного списку, переконайтеся, що причини потрапляння в список усунуто.
Якщо ви не розв’яжете проблеми, буде важче підтримати ваш запит на видалення зі списку. Основні чорні списки, такі як Spamhaus, вимагають від вас описати дії, які ви вжили для розв’язання проблеми, коли ви надсилаєте запит на видалення.
Є кілька основних причин потрапляння в чорний список:
- Високий рівень скарг: якщо одержувачі часто позначають ваші листи як спам або повідомляють про спам, це може призвести вас до чорного списку.
- Неактивні або незацікавлені одержувачі: надсилання листів неактивним або незацікавленим одержувачам може негативно вплинути на вашу репутацію та потенційно призвести до чорного списку.
Ознайомтеся з найкращими методами та практиками, які допоможуть підняти показник відповідей →
- Неправильне налаштування домену: неправильно налаштовані параметри DNS або відсутність автентифікації електронної пошти можуть призвести до чорного списку.
Прочитайте посібник із покращення доставки за допомогою записів DNS –>
Ось інструкції, які допоможуть вам автентифікувати емейли за допомогою SPF, DKIM, DMARC →
- Непослідовні шаблони надсилання: раптове збільшення обсягу надсилання емейлів без підготовки може призвести до чорного списку.
Крок 3. Надішліть запит на видалення з чорного списку
Більшість чорних списків автоматично видаляють вас через деякий час, якщо на ваші листи більше не надходять звіти про спам, але з деякими впливовими сервісами необхідно зв’язатися самостійно, щоб вас видалили зі списку вручну.
Найкраще для цього негайно звернутися до них.
Нижче наведено короткі вказівки щодо того, що робити, якщо ви виявите свій домен або IP-адресу в одному з популярних чорних списків.
# Кроки для запиту на видалення з чорного списку Barracuda:
Перейдіть на сторінку запиту на видалення Barracuda Removal Request.
Заповніть необхідну інформацію: IP-адресу вашого email-сервера, адресу електронної пошти та ваш номер телефону.
В області «Reason for removal» опишіть проблему та попросіть видалити вас зі списку. Щоб підтвердити свій запит, надайте список кроків, які ви вжили для розв’язання проблеми.
Ви можете згадати, що «Я налаштував SPF і DKIM у своєму DNS» або «Тепер я використовую double opt-in, щоб отримати чітку згоду від моїх одержувачів».
Якщо ви надасте дійсне пояснення, запити на видалення зазвичай обробляються протягом 12 годин після надсилання.
# Кроки для запиту на видалення з чорного списку Spamhaus:
Перейдіть на сторінку пошуку IP та домену.
Введіть свою IP-адресу або домен.
Заповніть і надішліть запит на видалення. Поясніть, що спричинило проблему зі спамом, як ви її розвʼязали та кроки, які ви вжили, щоб запобігти цьому в майбутньому.
# Кроки для запиту на видалення з чорного списку Microsoft:
Щоб видалити себе зі списку внутрішніх заблокованих відправників у Microsoft:
Надішліть лист на адресу delist@messaging.microsoft.com і додайте звіт про недоставку та свою IP-адресу.
Дізнайтеся більше про те, як користуватися порталом видалення, у цій інструкції Microsoft.
Крок 4. Запобігайте потраплянню в чорний список у майбутньому
Що частіше ви потрапляєте в чорний список, то важче вам буде виключити та відновити репутацію відправника.
Обов’язково дотримуйтеся найкращих методів емейлінгу, надсилаючи розсилки, щоб мінімізувати ризики знову потрапити в чорний список.
# Налаштуйте параметри автентифікації емейлу та DNS
Переконайтеся, що налаштування вашого домену для надсилання листів повністю завершено.
# Підігрійте облікові записи та будьте послідовними щодо обсягу надсилання
Якщо ви раптом почнете надсилати сотні листів на день без попередньої діяльності чи підготовки, вас, швидше за все, заблокують.
Підігрів пошти допомагає поступово збільшувати обсяг надсилання, щоб запобігти запуску фільтрів спаму.
# Перевірте доставлення емейлів перед надсиланням кампаній
Перевірте доставлення листів за допомогою Glock Apps або інших подібних служб, щоб знайти потенційні проблеми.
Перевірка контенту листа та його доставлення перед фактичним надсиланням допоможе вам визначити, що спричиняє проблеми (посилання, зображення, текст, адреса чи домен, з яких надсилається лист тощо), і як виправити їх.
Далі:
Також, чорні списки збирають дані з фільтрів спаму. Аби успішно проходити спам-фільтри і знизити показник скарг на спам, вам необхідно дотримуватися кращих практик. Детальніше про те, як уникнути фільтрів спаму, читайте в нашій інструкції →