Як спілкуватися з потенційними клієнтами

Послуги, які ми надаємо, допомагають нашим клієнтам знаходити потенційних клієнтів у всьому світі та значно спрощують цей процес. Однак, як і раніше, необхідно дотримуватися вимог чинного законодавства, зокрема щодо надсилання електронних листів іншим особам.

Ми створили перелік основних порад щодо спілкування з потенційними клієнтами.

Чи потрібно мати згоду на надсилання електронних листів?

Це залежить від вимог чинного законодавства, оскільки різні національні законодавства містять різні вимоги щодо цього.

Наприклад, згідно із Законом CAN-SPAM, прийнятим в США у 2003 році, вам не потрібно отримувати згоду перед тим, як додавати користувачів, які знаходяться в США, до вашого списку розсилки або надсилати їм комерційні повідомлення. Однак ви повинні надати таким користувачам чіткий та простий механізм відмови від вашого списку розсилки (відписка).
Закон CAN-SPAM є одним із найвідоміших законодавчих актів щодо розсилки комерційних електронних листів у світі.

Поради щодо email-кампаній

Ми закликаємо вас дотримуватись усіх наведених нижче порад, коли ви надсилаєте електронні листи будь-якій особі, використовуючи нашу платформу:

• Не додавайте осіб, які просили вас не надсилати їм електронні листи, до свого списку розсилки.
• Чітко вкажіть себе та свої контактні дані в електронному листі.
• Не включайте неправдиву або оманливу інформацію у ваші листи, особливо в поля електронної пошти «Відправник», «Отримувач» та «Тема».
• Завжди отримуйте згоду від потенційних клієнтів або ваших наявних клієнтів надсилати їм електронні листи.
• Дайте зрозуміти, що ваш електронний лист — це реклама чи запрошення.
• Надайте отримувачу простий та зрозумілий варіант відмови від розсилки (відписка).
• Завжди виконуйте прохання негайно видалити отримувача із вашого списку розсилки.
• Слідкуйте за дотриманням цих порад та негайно виправляйте будь-які несправності та недоліки.

Примітка: цей перелік вимог та рекомендацій не є вичерпним. Ми закликаємо вас перевірити вимоги чинного законодавства щодо спілкування електронною поштою перед тим, як надсилати електронні листи будь-якій особі через нашу платформу. Ви несете відповідальність за дотримання вимог чинного законодавства.

Що робити, якщо потенційний клієнт запитає вас, звідки у вас його електронна пошта?

Якщо ви отримаєте таке запитання, зв’яжіться з одним із наших спеціалістів за адресою help@snov.io або через live-чат. Ми завжди надаємо своїм клієнтам та користувачам допомогу щодо розсилок та питань конфіденційності.

У більшості випадків електронні адреси майбутніх клієнтів є загальнодоступними в Інтернеті або в соціальних мережах. Ви повинні пояснити це потенційному клієнту. Якщо потенційний клієнт просить вас пояснити свою відповідь, вам слід ще раз зв’язатися з одним із наших спеціалістів і попросити про допомогу.

Якщо потенційний клієнт просить вас видалити його електронну пошту, ви повинні повідомити нас про цей запит і виконати його, видаливши його адресу електронної пошти зі свого списку розсилки.

Якщо у вас є якісь інші запитання, будь ласка, напишіть нам — ми завжди готові допомогти вам поштою help@snov.io та в live-чаті.