Preguntas frecuentes sobre el RGPD (para sujetos de datos de terceros)

Cuánto tiempo procesamos sus datos personales?

Procesamos sus datos personales ya sea como controlador de datos conjunto con nuestros clientes o como procesador de datos en nombre y bajo las instrucciones de nuestros clientes.

Cuando actuamos como controlador de datos de forma conjunta, almacenamos sus datos personales durante todo el período en que el cliente en particular utiliza nuestros servicios y 3 meses después de la cancelación de su cuenta en nuestra plataforma.

En algunos casos, dos o más clientes nos facilitan sus datos simultáneamente. En tal caso, almacenamos sus datos personales durante todo el período durante el cual uno de dichos clientes utiliza nuestros servicios y 3 meses después.

Cuál es la base legal para el procesamiento de sus datos personales?

Cuando actuamos como controlador de datos conjunto con un cliente, procesamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, los de los clientes y los suyos. Estos intereses se especifican en nuestra Política de Privacidad.

Cuando actuamos como procesador de datos, procesamos sus datos personales solo en nombre de los clientes y según sus instrucciones. En este caso, procesamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, los de los clientes y suyos o el deber de realizar un contrato con los clientes.

También instamos a nuestros clientes a garantizar la presencia de fundamentos legales para el procesamiento de sus datos personales bajo el RGPD y creemos que los clientes tienen derecho a proporcionarnos sus datos personales.

Qué derechos hay bajo el RGPD?

Tienes todos los derechos previstos en el RGPD. Éstos incluyen:

1. derecho de acceso
2. derecho a la rectificación
3. derecho de borrado (“derecho al olvido”)
4. derecho a la limitación del tratamiento
5. derecho a ser informado
6. derecho a la portabilidad de datos
7. derecho a oponerse
8. derecho a retirar el consentimiento
9. derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado
10. derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos

Puede ejercer cualquiera de sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en help@snov.io o a través del chat en vivo en la esquina inferior derecha.

Asegúrese de proporcionar su nombre, información de contacto, datos personales procesados y detalles del motivo/justificación de su solicitud.

Cuando no podamos cumplir únicamente con su solicitud sin la participación de un controlador de datos, dirigiremos su solicitud de inmediato a un controlador de datos y ayudaremos al controlador de datos a cumplir con su solicitud lo mejor que podamos al proporcionar la información necesaria y llevar a cabo las tareas técnicas solicitadas y medidas organizativas.

Puede solicitar que se le proporcione una copia de sus datos personales?

Sí, puedes.

Puede solicitar proporcionar la siguiente información:

• acceso a sus datos personales
• la copia de sus datos personales
• los fines del procesamiento
• las categorías de datos personales en cuestión
• los destinatarios de los datos personales, en su caso
• el período de retención (o los criterios utilizados para determinar dicho período)
• la fuente de donde se obtuvieron los datos personales
• sus derechos con respecto a sus datos personales

Antes de cumplir con su solicitud, tenemos que confirmar su identidad. Eso significa que podemos solicitar información adicional para confirmar la identidad si es necesario.

Puedes borrar tus datos?

Sí, puedes.

Puede solicitarnos que eliminemos  sus datos personales que procesamos como controlador de datos conjunto en cualquier momento comunicándose con nosotros en help@snov.io o a través del chat en vivo en el sitio web.

Cumpliremos con su solicitud de eliminación sin demoras indebidas cuando se aplique uno de los siguientes motivos:

• sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• no hay base legal para el procesamiento
• se opone al tratamiento de sus datos personales
• sus datos personales han sido procesados ilegalmente
• sus datos personales deben borrarse por motivos de cumplimiento, es decir, para cumplir con nuestras obligaciones legales
• donde los datos personales eran relevantes para usted cuando era niño

Cuando actuemos como un procesador de datos con respecto a sus datos personales, después de recibir su solicitud para eliminar sus datos personales, la dirigiremos de inmediato al controlador de datos, que es el único responsable de su cumplimiento.

Cómo cumple Snov.io con los artículos 13 y 14 del RGPD?

Los artículos 13 y 14 del RGPD obliga al responsable del tratamiento a proporcionar determinada información a los interesados.

Al mismo tiempo, el artículo  26 del RGPD establece que cuando los datos personales sean procesados por controladores conjuntos, deben determinar sus responsabilidades para el cumplimiento de las obligaciones en virtud del RGPD ellos mismos.

En virtud de nuestro Acuerdo de control conjunto concluido con cada uno de nuestros clientes, nuestras responsabilidades y las de los clientes se dividen de la siguiente manera:

• somos responsables de la seguridad técnica y organizativa de sus datos personales
• los clientes son responsables de informarle sobre el tratamiento de sus datos personales

Cuando actuamos como procesador de datos, es responsabilidad del respectivo controlador de datos proporcionarle la información respectiva según los artículos 13 y 14 del RGPD.

Puede encontrar toda la información sobre el procesamiento de sus datos personales en nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Acuerdo de control conjunto y otros artículos de nuestra Base de conocimiento.

En algunos casos, nuestras actividades de procesamiento de datos se rigen por las leyes brasileñas de protección de datos. Si quieres saber cómo Snov.io cumple con la LGPD, haz clic aquí.