Mejores prácticas: Cómo obtener más respuestas

En esta guía, compartiremos consejos prácticos para aumentar la tasa de respuesta en tus campañas.

Una alta tasa de respuesta, idealmente entre el 5% y el 10%, no solo mejora tus conversiones sino que también sirve como una señal positiva para tu reputación como remitente.

Esto indica a los Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESP, por sus siglas en inglés) que tus correos electrónicos son deseados.

Si tu tasa de respuesta disminuye por debajo del 2%, es una señal de que deberías revisar ciertos aspectos de tu campaña y realizar las mejoras necesarias.

 

Para obtener más respuestas y participación, envía campañas siguiendo estas mejores prácticas:

1. Llega a la audiencia objetivo
2. Crea segmentos o grupos de clientes potenciales
3. Personaliza correos electrónicos
4. Programa las campañas adecuadamente
5. Agrega valor con cada seguimiento
6. Incluye llamadas a la acción centradas en las respuestas
7. Optimiza el texto del correo electrónico
8. Concluye las comunicaciones de la manera correcta

Enfoca en el Target

Los correos electrónicos efectivos comienzan con una comprensión de quién es el destinatario y quién es más probable que esté interesado en tu oferta.

Cómo hacerlo:

Investiga a tus clientes ideales, conoce sus problemas/metas → crea algunos perfiles de clientes → recopila prospectos que cumplan con los criterios → ofréceles tu solución.

Tus clientes ideales son las personas que enfrentan el problema que tu servicio puede resolver.

Hazte estas preguntas principales:

Pregunta #1: ¿Quién puede beneficiarse de usar tu servicio? ¿Cuál es su título laboral?

Pregunta #2: ¿Cuáles son sus puntos de dolor/necesidades? ¿Qué problema tienen que puedas resolver?

1. Revisa tu lista de prospectos para asegurarte de que esté enfocada; todos los clientes potenciales coinciden con el perfil de tu cliente ideal.
2. Crea listas fáciles de manejar, con 50-100-200 prospectos.
3. Incluye a los tomadores de decisiones en tus listas (quienes toman decisiones de compra en la empresa, generalmente CEO o líder de departamento) o ‘guardianes’, como asistentes o asesores.

Segmentación

Además de crear perfiles de clientes, divide tus listas en grupos o segmentos más pequeños.

Agrupa a tus destinatarios según lo que sabes de ellos; con esta información, puedes crear correos electrónicos relevantes específicos para cada segmento.

Por ejemplo, usa estas características para crear segmentos de clientes potenciales.

Segmentos de empresa:

• Tamaño de la empresa (por ejemplo, pequeñas empresas, medianas, empresas)
  
• Especialidad o nicho
• Ingresos y etapa de crecimiento
  

Segmentos de clientes potenciales:

• Software o herramientas en uso
• Habilidades
• Posición/antigüedad

Segmentos demográficos:

• Edad
• Género
• Nivel de ingresos

Segmentos geográficos:

• Ubicación (ciudad, estado, país)

1. Identifica necesidades/problemas comunes en cada grupo. Esto te ayuda a ajustar tu oferta de valor para que coincida con las necesidades e intereses específicos de esas personas.
2. Forma grupos de clientes potenciales según características distintivas y personaliza tu oferta tanto como sea posible.
3. No añadas clientes potenciales de diferentes grupos o ubicaciones a la misma campaña. Apunta a un perfil de cliente o segmento de clientes potenciales con cada campaña.

Personalización

La personalización del correo electrónico es imprescindible para obtener buenas tasas de respuesta.

Evita hablar demasiado de ti mismo: tu correo electrónico debe centrarse en el cliente y sus necesidades.

Método de personalización #1: Valor dirigido

La mejor personalización es ofrecer a tus clientes potenciales un valor dirigido.

Para proporcionarles valor, conoce los problemas que tienen y qué métricas son importantes para ellos.

Cuanto más valor ofrezca tu oferta a una persona específica, mayor será la probabilidad de obtener una respuesta.

Así es cómo se crea un valor dirigido:

1. Identifica tu propuesta de valor o cómo ayudas a los prospectos a resolver sus problemas.

2. Identifica problemas comunes o puntos de dolor dentro de un grupo específico de clientes potenciales.

3. Al hacer una oferta, conecta los puntos: asegúrate de que tu propuesta de valor se alinee con las necesidades de los clientes potenciales.

De esta manera, incluso si envías la misma oferta a 100 clientes potenciales, tu correo electrónico estará dirigido.

Método de personalización #2: Líneas personalizadas únicas

Aquí hay otro buen método: comienza tus correos electrónicos con una oración única centrada en el cliente.

Investiga al cliente potencial: visita su LinkedIn o sitio web y trata de encontrar algo personal o relevante para él o su empresa.

Intenta abrir con líneas personalizadas como «Su reciente ascenso…» o «El último lanzamiento de su empresa es un éxito…».

1. Lo mínimo que siempre debes hacer es personalizar tus correos electrónicos con variables como {{first_name}} o {{company_name}}.
2. Haz que tu oferta sea atractiva para las personas específicas a las que estás contactando.
3. Para crear correos electrónicos aún más personales, investiga a tus clientes potenciales y utiliza líneas personalizadas.

Programación de emails

Tus correos electrónicos obtendrán más respuestas si se leen en el momento adecuado.

Usa la programación en campañas para enviar correos electrónicos en momentos óptimos y pausar automáticamente durante las horas inactivas.

Alinea la ventana de envío con el momento en que es probable que los prospectos lo noten y respondan, durante sus horas de trabajo.

Elige la zona horaria adecuada para su ubicación (por ejemplo, (GMT+8) para clientes potenciales en Singapur).

1. Revisa el horario de tu campaña.
2. Ajusta las horas de envío y la zona horaria en consecuencia.
3. Experimenta con diferentes horarios, incluyendo mañana, tarde, noche y diferentes días laborables (de lunes a viernes o de martes a jueves).

Agregar Valor con un Correo Electrónico de Seguimiento

Cada campaña de correo electrónico debe incluir un seguimiento porque existe la posibilidad de que el correo electrónico inicial sea ignorado.

Para mejorar tus posibilidades, asegúrate de que tus correos electrónicos de seguimiento no sean solo recordatorios, sino que ofrezcan valor adicional.

1. Con cada seguimiento, intenta agregar más valor o compartir algo relevante que pueda interesarles.
2. Enfatiza los beneficios y amplía sobre el potencial que ofrece tu oferta.
3. Mantén el nivel de personalización en cada correo electrónico de seguimiento, manteniéndolo consistente con el correo electrónico inicial.
4. Espacia tus seguimientos añadiendo retrasos de 2-3 días entre cada correo electrónico.

Uso de Llamadas a la Acción (CTA)

No anticipes que los prospectos harán clic en enlaces (como una invitación al calendario o enlace al sitio web) como el próximo paso después de leer tu correo electrónico.

Una estrategia más efectiva es finalizar tus correos electrónicos con una pregunta que anime a una respuesta.

Haz preguntas abiertas para iniciar una conversación y confirmar su interés, en lugar de insertar enlaces como tu principal llamada a la acción.

1. ¿Puedo proporcionar información adicional?
2. ¿Te gustaría que comparta un video de Loom para más detalles?
3. Responde con «Sí» para obtener más información o «No» si no es el momento adecuado
4. ¿Puedo compartir un enlace que explique cómo funciona todo?
5. Avísame si esto suena como algo en lo que estás interesado

Optimización y Pruebas de tu Copia de Correo Electrónico

Cómo escribas tus correos electrónicos afecta las tasas de respuesta: los correos electrónicos cortos y «al grano» tienden a obtener más respuestas.

La longitud óptima del correo electrónico es de alrededor de 80-100 palabras. Si necesitas un correo electrónico más largo y detallado, limítalo a no más de 300 palabras.

No añadas muchos enlaces e imágenes, solo cuando sirvan a un propósito.

1. Escribe correos electrónicos con un tono conversacional y sigue las mejores prácticas.
   
2. Asegúrate de que el texto y el contenido del correo electrónico transmitan claramente tu propuesta.
3. Crea variaciones de la copia del correo electrónico donde cambies un componente del correo electrónico.
4. Realiza pruebas A/B para ver qué marca la diferencia y resuena mejor con tu audiencia.

Lee más consejos relacionados con el contenido del correo electrónico aquí →

Conclusión de la Comunicación

En los correos electrónicos fríos, el objetivo es aprovechar al máximo cada situación, incluso si el prospecto no está interesado en tu oferta.

1. Asegúrate de incluir una opción fácil de cancelar la suscripción; esto es imprescindible para reducir las quejas de spam.
2. Pide a los prospectos que respondan y te informen si no están interesados. Incluso una respuesta de «No» es una ventaja para tu reputación como remitente. No vuelvas a enviar correos electrónicos a los contactos que se hayan dado de baja o que no hayan mostrado interés.

• Si un prospecto se da de baja a través del enlace, Snov.io nunca enviará campañas a ellos de nuevo.
• Si te pidieron que te den de baja por escrito o no hubo participación después de algunos seguimientos, agrega dichos contactos a la lista de No enviar correos electrónicos.

Si tienes alguna pregunta que no hayamos cubierto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos en help@snov.io o a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!