Neste artigo, você aprenderá sobre listas negras de e-mail, motivos comuns para entrar na lista de remetentes bloqueados e como solicitar a remoção da lista negra.
Como remover seu IP ou domínio de uma lista negra:
- Etapa 1: execute uma verificação de lista negra
- Etapa 2: aborde o motivo da inclusão na lista negra
- Etapa 3: solicitar a remoção da lista negra
- Passo 4: Evite listas negras no futuro
Uma lista negra de e-mail é uma lista de domínios e endereços IP suspeitos de enviar spam.
As listas negras compartilham dados com provedores de serviços de e-mail, permitindo que eles bloqueiem ou filtrem e-mails de remetentes suspeitos, reduzindo a entrega de spam aos destinatários.
No entanto, o algoritmo de lista negra não é perfeito e você pode acabar sendo listado mesmo por problemas menores, como usar uma palavra de gatilho de spam.
O que acontece depois de ser colocado na lista negra
Se você acabar em uma lista negra popular, essa informação se espalha para os provedores de serviços de e-mail, e eis o que acontece:
- Seus e-mails do domínio são bloqueados por filtros de spam ou simplesmente rejeitados. Não é legal!
- Sua capacidade de entrega diminui e o engajamento de sua campanha diminui.
Se você continuar enviando campanhas sem corrigir o problema, sua reputação de remetente será prejudicada e você poderá ser bloqueado permanentemente.
Não se preocupe! Siga as etapas de solução de problemas abaixo para lidar com a possível situação de lista negra.
Como remover seu IP ou domínio de uma lista negra
Se você receber muitos e-mails não entregues com erros como “550 5.7.511 Acesso negado, remetente banido[xxx.xxx.xxx.xxx]” ou notar uma queda repentina nos resultados de sua campanha, pode ser um sinal de que você deve executar uma lista negra verificar.
Etapa 1: execute uma verificação de lista negra
A maneira mais fácil e rápida de verificar a lista negra é usando ferramentas de monitoramento como MXToolBox ou MultiRBL . Essas ferramentas testarão seu endereço IP ou domínio em dezenas de listas negras de e-mail.
Para executar uma verificação rápida da lista negra: Acesse o site do MXToolbox –> Digite seu endereço IP ou nome de domínio –> Clique em Verificação da lista negra.
Em seguida, analise os resultados.
Se o seu endereço IP ou domínio estiver na lista negra, você verá um status “LISTED” na parte superior.
Para verificar o possível motivo da listagem, verifique as informações na coluna “Motivo”.
Etapa 2: aborde o motivo da lista negra e outros possíveis problemas
Antes de prosseguir com a remoção da lista negra, certifique-se de abordar os motivos para ser listado.
Se você não resolver os problemas, será mais difícil dar suporte ao seu pedido de exclusão. As principais listas negras, como Spamhaus, exigem que você descreva qual ação você tomou para resolver o problema ao solicitar a exclusão.
Existem algumas razões principais para estar na lista negra:
- Altas taxas de reclamação: se os destinatários frequentemente marcam seus e-mails como spam ou os denunciam, isso pode levar à lista negra.
- Destinatários inativos ou não envolvidos: enviar e-mails para destinatários inativos ou não envolvidos pode afetar negativamente sua reputação e potencialmente levar à lista negra.
Aprenda as melhores práticas e insights para melhorar a taxa de resposta de suas campanhas →
- Configuração de domínio incorreta: configurações de DNS mal definidas ou autenticação de e-mail ausente podem levar à lista negra.
Leia o guia sobre como melhorar a capacidade de entrega com registros DNS –>
Aqui estão os guias para ajudá-lo a autenticar e-mails com SPF, DKIM, DMARC →
- Padrões de envio inconsistentes: aumento repentino no volume de envio de e-mail sem preparação pode resultar em lista negra.
Etapa 3: solicitar a remoção da lista negra
A maioria das listas negras o remove automaticamente depois de um tempo se seus e-mails não receberem mais relatórios de spam, mas algumas influentes exigem que você entre em contato com elas para exclusão manual.
É melhor entrar em contato com eles imediatamente para esse fim.
Abaixo estão orientações curtas sobre o que fazer quando você encontrar seu domínio ou endereço IP listado em uma das listas negras populares.
# Etapas para solicitar a remoção da lista negra do Barracuda:
Vá para a página de solicitação de remoção do Barracuda.
Preencha as informações necessárias: endereço IP do seu servidor de e-mail, endereço de e-mail e número de telefone.
Na área Motivo da remoção , descreva o problema e peça para ser removido de uma lista. Para dar suporte à sua solicitação, forneça uma lista das etapas que você executou para corrigir o problema.
Você pode mencionar que “Eu configurei SPF e DKIM no meu DNS” ou “Agora eu uso duplo opt no cenário para obter o consentimento claro dos meus destinatários”.
Se você fornecer uma explicação válida, as solicitações de remoção geralmente serão processadas em até 12 horas após o envio.
# Etapas para solicitar a remoção da lista negra do Spamhaus:
Vá para a página de pesquisa de IP e domínio.
Digite seu endereço IP ou nome de domínio.
Preencha e envie uma solicitação de remoção. Explique o que causou o problema de spam, como você o resolveu e as etapas que você tomou para evitá-lo no futuro.
# Etapas para solicitar a remoção da lista negra da Microsoft:
Para se remover da lista interna de remetentes bloqueados na Microsoft:
Envie um e-mail para delist@messaging.microsoft.com e inclua um relatório de falha na entrega e seu endereço IP.
Saiba mais sobre como usar o portal de exclusão nesta diretriz da Microsoft .
Etapa 4: tome medidas para evitar a inclusão em listas negras no futuro
Quanto mais vezes você entrar na lista negra, mais desafiador será remover e restaurar sua reputação de remetente.
Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de e-mail ao enviar campanhas para minimizar os riscos de ser colocado na lista negra novamente.
# Configure a autenticação de e-mail e as configurações de DNS
Verifique se a configuração do seu domínio para envio de e-mails está totalmente concluída.
# Aqueça as contas e seja consistente no envio de volume
Se de repente você começar a enviar centenas de e-mails por dia sem atividade ou preparação anterior consistente, é mais provável que seja bloqueado.
O aquecimento de e-mail ajuda a aumentar gradualmente o volume de envio para evitar o acionamento de filtros de spam.
# Teste sua capacidade de entrega de e-mail antes de enviar campanhas
Teste o posicionamento de e-mail com Glock Apps ou outros serviços semelhantes para encontrar possíveis problemas.
Testar o conteúdo e o posicionamento do e-mail antes de enviar o ajudará a identificar o que está causando os problemas (links, imagens, texto, envio de e-mail/domínio, etc.) e corrigi-los.
Leia a seguir:
Entre outras coisas, as listas negras coletam dados de filtros de spam. Você deve tentar evitar filtros de spam e reduzir sua taxa de reclamação de spam como suas principais estratégias.
Para mais dicas e conselhos, leia o guia sobre como evitar filtros de spam →