Perguntas frequentes sobre o RGPD (para titulares terceiros de dados)

Por quanto tempo tratamos seus dados pessoais?

Nós tratamos seus dados pessoais como responsável conjunto pelo tratamento com nossos clientes ou como subcontratante em nome dos nossos clientes e conforme as instruções deles.

Quando atuamos como responsável conjunto pelo tratamento, armazenamos seus dados pessoais durante todo o período em que o cliente específico usa nossos serviços e três meses após o encerramento da conta dele em nossa plataforma.

Em alguns casos, dois ou mais clientes fornecem seus dados para nós simultaneamente. Nesse caso, nós armazenamos seus dados pessoais durante todo o período em que um dos clientes usa nossos serviços e três meses depois desse período.

Quando atuamos como subcontratante, tratamos seus dados pessoais somente durante o período especificado pelo cliente.

Qual é o fundamento legal para o tratamento de seus dados pessoais?

Quando atuamos com um cliente como responsável conjunto pelo tratamento, tratamos seus dados pessoais com fundamentação nos interesses legítimos nossos, seus e dos clientes. Esses interesses são especificados em nossa Política de Privacidade.

Quando atuamos como subcontratante, tratamos seus dados pessoais somente em nome dos clientes e conforme as instruções deles. Nesse caso, tratamos seus dados pessoais com fundamentação nos interesses legítimos nossos, seus e dos clientes ou na obrigação de executar um contrato com os clientes.

Também incentivamos nossos clientes a garantir a presença dos fundamentos legais para o tratamento de seus dados pessoais nos termos do RGPD e acreditamos que os clientes têm direito de fornecer seus dados pessoais a nós.

Quais direitos você tem nos termos do RGPD?

Você tem todos os direitos que estão dispostos nos termos do RGPD. Eles incluem:

1. direito ao acesso;
2. direito à retificação;
3. direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”);
4. direito à limitação do tratamento;
5. direito à informação;
6. direito à portabilidade de dados;
7. direito à oposição;
8. direito à retirada do consentimento;
9. direito a não ficar sujeito a decisões tomadas exclusivamente com base no tratamento automatizado de dados;
10. direito a apresentar reclamação à autoridade supervisora de proteção dos dados.

Você pode exercer qualquer um de seus direitos entrando em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io ou via chat ao vivo no canto inferior direito.

Lembre-se de fornecer seu nome, suas informações de contato, os dados pessoais tratados e os detalhes do motivo/justificativa da sua solicitação.

Quando não formos capazes de atender à sua solicitação sozinhos, sem envolvimento de um responsável pelo tratamento dos dados, dirigiremos sua solicitação imediatamente ao responsável pelo tratamento e faremos o melhor possível para auxiliá-lo a atender à sua solicitação fornecendo as informações necessárias e tomando as medidas técnicas e organizacionais solicitadas.

É possível solicitar uma cópia de seus dados pessoais?

Sim.

Você pode solicitar as seguintes informações:

• acesso a seus dados pessoais;
• cópia de seus dados pessoais;
• objetivos do tratamento;
• categorias dos dados pessoais em questão;
• destinatários dos dados pessoais, se houver;
• período de retenção (ou critérios usados para determinar esse período);
• fonte de obtenção dos dados pessoais;
• seus direitos com relação a seus dados pessoais.

Antes de atender à sua solicitação, precisamos confirmar sua identidade. Isso significa que podemos solicitar mais informações para confirmar a identidade, se necessário.

É possível apagar seus dados?

Sim.

Você pode solicitar a qualquer momento a exclusão (“apagamento”) de seus dados pessoais que tratamos como responsável conjunto pelo tratamento entrando em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io ou via chat ao vivo no site.

Atenderemos à sua solicitação de exclusão sem demora injustificada quando se aplicar um dos seguintes fundamentos:

• seus dados pessoais não são mais necessários para o objetivo original da coleta;
• não há fundamento jurídico para o tratamento;
• você se opõe ao tratamento de seus dados pessoais;
• seus dados pessoais foram tratados ilicitamente;
• seus dados pessoais precisam ser apagados por motivos de conformidade, isto é, para cumprir nossas obrigações jurídicas;
• os dados pessoais eram importantes para você quando criança.

Quando atuamos como subcontratante com relação a seus dados pessoais, após recebermos sua solicitação de exclusão de dados pessoais, nós a dirigimos imediatamente ao responsável pelo tratamento dos dados, que tem responsabilidade exclusiva pelo atendimento da solicitação.

Como o Snov.io cumpre os Artigos 13 e 14 do RGPD?

Os Artigos 13 e 14 do RGPD obrigam o responsável pelo tratamento a fornecer determinadas informações para os titulares dos dados.

Ao mesmo tempo, o Artigo 26 do RGPD dispõe que, quando os dados pessoais são tratados por responsáveis conjuntos, eles precisam determinar entre si suas responsabilidades de cumprimento de obrigações nos termos do RGPD.

Em nosso Acordo de Responsabilidade Conjunta celebrado com cada cliente nosso, as responsabilidades nossas e de nossos clientes são divididas da seguinte forma:

• nós somos responsáveis pela segurança técnica e organizacional de seus dados pessoais;
• os clientes são responsáveis por informar você a respeito do tratamento de seus dados pessoais.

Quando atuamos como subcontratante, é responsabilidade do respectivo responsável pelo tratamento dos dados fornecer a você as informações respectivas nos termos dos Artigos 13 e 14 do RGPD.

Consulte todas as informações a respeito do tratamento de seus dados pessoais na Política de Privacidade, na Política de Cookies, no Acordo de Responsabilidade Conjunta e em outros artigos da Base de conhecimento.

Em alguns casos, nossas atividades de processamento de dados estão sujeitas à legislação brasileira de proteção de dados. Se quiser saber como o Snov.io cumpre a LGPD, clique aqui.