Na web, você certamente já viu muitos botões brilhantes e solicitações para realizar alguma ação. Por exemplo, ao se registrar em sites como LinkedIn ou Facebook, você pode ter encontrado um apelo à ação que o incentivou a curtir, clicar, ler, inscrever-se ou fazer login.
Em marketing, um call to action (CTA) – chamada para ação, em tradução literal – é qualquer afirmação destinada a estimular uma reação instantânea. Geralmente usa verbos imperativos como “saiba mais”, “ligue agora” ou “visite a loja hoje”.
Os exemplos de call to action mais aparentes são aqueles que incentivam o usuário a comprar um produto ou fornecer informações de contato. Mas também pode ser uma sugestão não insistente, como “escolha uma cor”, “assista a este vídeo” ou uma solicitação mais específica.
Os CTAs não são usados apenas no marketing digital: brochuras, catálogos e folhetos também tiram proveito dos CTAs. Esses comandos são projetados para mostrar aos clientes qual a próxima etapa que eles devem realizar e para criar um senso de urgência em torno da oferta.
Para impulsionar a ideia de urgência, um CTA pode ser relacionado a uma promoção especial com uma restrição de tempo: “Compre antes das 00h00 para receber um presente com o seu pedido”, “Três pelo preço de dois para os primeiros 100 visitantes”, etc… Um call to action com o objetivo de persuadir os usuários a comprar instantaneamente o produto ou serviço pode ser apoiado por um motivador adicional “Sua oferta expira em breve” ou “Número limitado disponível”.
Conhecemos o princípio básico. No entanto, poucos entendem exatamente como funciona a psicologia por trás de um CTA convincente. O que o torna bem-sucedido? Por que os usuários clicam nele? Qual a importância do texto?
Há uma razão simples para que quase ninguém possa colocar isso em palavras – a eficácia de um CTA não se limita a um simples botão, banner ou imagem. Todo o contexto de um site e a narrativa em torno de um CTA ajudam a fechar o negócio.
Uma coisa é certa – o sucesso de um CTA não é evocado pela combinação mágica de algumas palavras. Os visitantes do site apenas clicarão no botão CTA se os três elementos a seguir forem usados corretamente:
Conforme explicado no início, um CTA é muito mais do que um simples botão. Deve ser visto como parte de uma impressão geral mais ampla. Essa impressão é feita de um começo forte, uma apresentação bem-sucedida da empresa, uma apresentação forte de seu produto e uma recomendação ou apelo final.
Na verdade, o sucesso de seu CTA está diretamente relacionado à força de seu funil de vendas. Portanto, pergunte-se: de onde vêm meus usuários? Como posso interagir com eles? Quais etapas são necessárias para que eles sigam meu CTA?
Se você já sabe as respostas para essas perguntas, há algumas dicas menores que podem ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão do seu CTA:
Uma imagem atraente é essencial. Use imagens que correspondam à imagem da sua marca ou ao mood da sua empresa. Evite imagens que pesam muito nas vendas. Um formato de vídeo também é uma opção.
Seja curto, claro e convincente – menos de cinco palavras é o ideal. Sempre adapte suas palavras ao púbico alvo. Os nativos digitais, por exemplo, querem ser tratados de forma diferente de outras faixas etárias.
Use palavras de gatilho emocionais para despertar a curiosidade e aumentar a taxa de cliques.
Use verbos de ação específicos que criam um senso de urgência. Indique um limite de tempo e aumente a pressão para agir.
Coloque seu CTA onde fizer mais sentido no contexto. Nem sempre é aconselhável incluí-lo no topo da página. O usuário deve primeiro ter a oportunidade de conhecer ou compreender o seu produto. Pergunte-se: quando eu estaria pessoalmente pronto para agir pela primeira vez?
Para fazer seu CTA se destacar, use uma cor diferente do resto da página. Em termos de design, não deve estar em conflito. Aqui você tem que encontrar o meio-termo – coletar feedback sobre isso de usuários de teste. Como alternativa, há muita inspiração na Internet para combinações de cores e paletas de cores.
Seu CTA deve ser fácil de localizar. Mas lembre-se: mais não é necessariamente melhor. Seu CTA não deve tornar a navegação em seu site cansativa ou distrair os clientes de informações importantes.
Sua promessa de desempenho deve ser comunicada com clareza. Esclareça as vantagens que um clique no CTA tem para seus usuários.
Um bom modo para testar a produtividade de um CTA é através da realização de um teste A/B. Por exemplo, vários banners ou mensagens diferentes podem ser exibidos para os usuários, e a mensagem com a maior taxa de sucesso será selecionada como a mensagem padrão. Lembre-se de sempre fazer o teste A/B em uma coisa de cada vez para obter resultados precisos.
O marketing digital pode usar feedback analítico para melhorar o estilo e o número de CTAs. A mídia impressa e outros meios convencionais de marketing, por outro lado, sofrem com a escassez de instrumentos de feedback que possam fornecer uma resposta imediata.
Mas em todos os casos, independentemente de você usar mídia digital ou tradicional, é difícil converter o público em clientes se seus anúncios não tiverem um CTA disferente e inteligente.
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