В ідеальному світі як inbound, так і outbound ліди, однаково добре підготовлені до сейлз-пітчингу одразу після генерації. Але у прозаїчній дійсності у ваших контактах завжди будуть складні та незацікавлені потенційні клієнти.
Що станеться, якщо витрачати на них свій ресурс? Що ж, В2В ― це специфічний сегмент бізнесу, в якому успіх цілої кампанії може залежати виключно від ефективності тайм-менеджменту. Тож витративши час на некваліфіковані ліди, ви втратите зацікавлених потенційних клієнтів, а разом з цим лояльність до бренду та прибуток.
А уникнути таких наслідків допоможе розумний lead qualification механізм, в якому ключову роль відіграє чіткий алгоритм оцінювання лідів.
В одному з останніх постів ми вже торкалися лід-скорингу як стратегії кваліфікації лідів, тож зараз саме час розглянути цей процес покроково та дізнатися, як побудувати ефективну стратегію оцінювання потенційних клієнтів.
Зміст:
Лід-скоринг — це система визначення бізнес-цінності потенційних клієнтів, якою користуються маркетологи та сейлзи. Вони оцінюють кожний лід у балах (звідси й назва: score ― бал) на основі заздалегідь визначених критеріїв, які показують, чи готовий потенційний клієнт до покупки та чи потребує він подальшого вирощування.
Оцінювання лідів зазвичай відбувається за двома групами критеріїв, які однаково важливі для створення детального портрета потенційних покупців:
ВАЖЛИВО: Лід скоринг не передбачає лише пошук «гарячих» лідів та ігнорування решти потенційних клієнтів.
Ці процеси доволі часто ототожнюють, але насправді між ними є деякі відмінності.
Кваліфікація ліда — це визначення ступеня його відповідності вашому профілю ідеального клієнта (ICP) та вірогідності того, що він стане вашим постійним клієнтом. Тобто кваліфікація лідів допоможе вам навести лад у базі контактів та позбавитися незацікавлених потенційних клієнтів, щоб зосередитися на пріоритетних, які надалі будуть передані до сейлзів.
Натомість лід скоринг — це визначення цінності кожного потенційного клієнта у числовому виразі (балах) для розуміння його готовності до покупки. Тобто скоринг є точним розрахунковим способом кваліфікації лідів.
Зрозуміло, що оцінка клієнтів за ступенем важливості не є самометою, адже детальне визначення цінності лідів допомагає:
Чіткі критерії оцінювання дозволяють скорочувати час на аналіз кожного ліда та швидко структурувати інформацію про своїх потенційних покупців.
А використовуючи CRM для B2B ви зможете автоматизувати скоринг, щоб зосередитися на персоналізації спілкування з лідами. Таку систему можна налаштувати для автоматизації їх оцінювання та спрямування до відділу продажів. Таким чином бізнес-процеси у вашій компанії стануть більш ефективними, а ваша загальна продуктивність зросте.
Лід-скоринг дозволяє зрозуміти, через які маркетингові канали можна залучити більше кваліфікованих потенційних клієнтів з найменшими витратами.
Скажімо у вас є два канали, один із яких щомісячно приносить вам 200 потенційних клієнтів, а інший лише 30. Спочатку може здатися, що перший маркетинговий канал працює краще. Але завдяки скорингу ви можете виявити, що серед 200 лідів, залучених через нього, лише 20 можуть стати вашими покупцями. Натомість серед 30 потенційних клієнтів, згенерованих за допомогою другого каналу, до купівлі готові 25.
Отже, проводити рекламну кампанію на другому каналі буде доречніше, бо залучати на ньому ліди буде дешевше.
Коли ваша компанія запровадить чітку систему оцінювання потенційних клієнтів, маркетологи матимуть детальніше уявлення про їх відповідність до ICP, тож краще розумітимуть, коли спрямовувати їх до сейлзів та чи варто взагалі це робити.
Тож lead scoring забезпечує своєчасний та добре організований менеджмент потенційних клієнтів, виключає будь-яку плутанину через погану синхронізацію процесів у відділах та покращує координацію сейлзів і маркетологів.
Скоринг це також потужний інструмент пріоритезації лідів. Оцінені потенційні клієнти мають свої пріоритети у комунікації, їм простіше приділяти особливу увагу, а спілкування з ними можна максимально персоналізувати.
Тож зрозуміло, чому 38% компаній стверджують, що мають вищі показники конвертації лідів у можливості саме завдяки скорингу. Залучаючи кваліфікованих потенційних клієнтів, ви неминуче отримуєте більше закритих угод і, відповідно, більший прибуток.
Ми добре розуміємо, що сегмент В2В досить різнобарвний, тож універсального фреймворку для скорингу лідів не існує ― кожна компанія обирає свій метод оцінки потенційних клієнтів, виходячи з найважливіших критеріїв.
Навіть якщо ви знайдете потрібну компанію, це не гарантує легкого закриття угоди. Перш за все вам потрібна правильна людина. Саме тому досвідчені маркетологи у B to B радять зосередитися на посаді ліда та зрозуміти, чи може він приймати рішення, які матимуть позитивний вплив на вашу оцінку його компанії як потенційного покупця.
Тож перейдемо до покрокової побудови та запуску системи скорингу.
Перш ніж запускати скоринг, визначте характеристики свого ідеального клієнта. Ви можете вказати галузь, до якої має належати ваша цільова компанія, її розмір (наприклад, стартап, приватний підприємець чи великий бізнес), розташування, больові точки, які може «вилікувати» ваше рішення, фактори прийняття рішень тощо.
Поєднуючи ці дані ви зможете конкретизувати ваші запити та сконцентрувати час і зусилля на лідогенерації за чіткими критеріями ICP.
Ось приклад портрета ідеального клієнта від Snov.io:
| Зразок портрета ідеального клієнта | ||
| Фактори | Приклад | Ваш ICP |
| Галузь | B2B SaaS | |
| Локація | Україна, Польща, Чехія | |
| Розмір | 50-100 співробітників | |
| Гроуз-левел | Стартап | |
| Бюджет | $10-50K | |
| Бізнес-цілі | – Щорічно збільшувати свою клієнтську базу на 50% – Стати регіональним лідером з надання вебдизайн послуг за 4 роки | |
| Больові точки | Не мають системного підходу до всіх бізнес-процесів Отримують низький показник відповідей на холодні листи Мають відносно низьку впізнаваність бренду Маркетинг та продажі не узгоджено | |
| Фактори прийняття рішень | Приймають рішення на основі фактів, тестимоніалів та успішних кейсів Рішення приймає команда топменеджерів, а не лише CEO | |
| Канали аутрічу | LinkedIn, email | |
А тут ви знайдете більше корисних порад щодо створення ICP для вашої компанії.
На цьому етапі вам потрібно з’ясувати, що спільного у ваших клієнтів, і завдяки чому їх вдалося конвертувати. Тож час зануритися в аналітику:
Результати вашого аналізу кожного ліда можуть виглядати приблизно так:
Звісно, цей список можна розширювати. Вашою метою тут є отримання чіткого уявлення про вашу цільову авдиторію та її відповідність до ICP.
Зараз ви повинні визначити основні критерії оцінювання, щоб отримати об’єктивніші результати.
Тут саме час згадати про зовнішні та внутрішні параметри оцінки потенційних клієнтів:
Тільки но ви визначили категорії оцінювання, слід поміркувати над максимальною кількістю балів за кожну з них. Зважте, що не всі вони будуть однаково важливими ― ви маєте вище оцінювати ті критерії, які більше сприяють закриттю угоди.
Наприклад, якщо під час аналізу вашої цільової авдиторії ви з’ясували, що ліди, які відвідують ваші вебінари, конвертуються частіше за тих, хто просто відкриває ваші маркетингові листи, ви, вочевидь, повинні нарахувати більше балів за відвідування вебінару, ніж за відкриття емейла.
Marketo пропонує розділити всі критерії оцінювання на чотири групи: критичні, важливі, впливові та негативні. Ось як виглядає скоринг за цими параметрами:
Як бачите, за відповідність негативним критеріям бали віднімаються, тому доцільно включити їх у свою модель скорингу, щоб швидше ідентифікувати ліди, які не відповідають вашому ICP.
ПАМ’ЯТАЙТЕ: маркетологи та сейлзи повинні узгодити розрахунок балів за кожним критерієм, адже якщо у В2В представники відділів маркетингу та продажів розходяться в цьому питанні, ви гарантовано втрачаєте перспективні ліди.
Користуйтеся наведеним нижче шаблоном оцінювання потенційних клієнтів та кастомізуйте його відповідно до ваших критеріїв:
Коли ваша система скорингу побудована й оцінки за критеріями проставлені, вам потрібно підрахувати загальну суму та визначити діапазон балів, у якому лід може позначатися як кваліфікований. Ми радимо користуватися шкалою пріоритетів. Наприклад:
Уявімо, що нам потрібно оцінити потенційного клієнта за демографічними факторами, зазначеними у шаблоні вище:
Наш уявний лід має 34 бали, тобто він кваліфікований для продажів та готовий до залучення.
Насправді оцінювати кожного потенційного клієнта власноруч ― це майже безглуздя.
Якби не автоматизація бізнесу, яка значно спрощує цей процес, ми навряд чи змогли б проаналізувати та структурувати такий об’єм даних у якийсь визначений, нехай навіть дуже тривалий термін.
Наприклад, у сервісі ActiveCampaign можна встановлювати кастомні правила скорингу лідів та оцінювати потенційних клієнтів на основі їхніх особистих даних та поведінки.
HubSpot пропонує дві моделі оцінювання лідів: ручну та прогностичну. В першому випадку ви можете встановити власні критерії оцінювання, після чого інструмент призначить числові оцінки залежно від їх важливості. У другому ― система автоматично вирахує ймовірність закриття угод з кожним лідом.
А одразу після підрахунку балів ви можете використовувати безплатну Snov.io CRM, щоб ефективно керувати своєю базою лідів та зосередитися на залученні найбільш підготовлених до купівлі потенційних клієнтів.
І не забувайте про потужні тригерні розсилки від Snov.io, завдяки яким ви можете одночасно зв’язуватися з найбільш кваліфікованими лідами та вирощувати потенційних клієнтів з нижчими балами.
Ось кілька тіпсів, які ви можете обговорити з командами маркетологів та сейлзів:
Лід-скоринг не просто допомагає точніше кваліфікувати потенційних клієнтів, але й дозволяє впевнитися, що команди маркетингу та продажів мають однакове бачення готовності лідів до купівлі. Але щоб система скорингу була єдина та працювала ефективно, маркетологи та сейлзи повинні узгодити критерії оцінювання та принципи нарахування балів. Тож варто покращувати комунікацію між відділами 😉
І пам’ятайте, що автоматизація маркетингу за допомогою корисних багатофункціональних сервісів допоможе спростити процес оцінювання та заощадити час, який зараз є справжнім скарбом. А якщо ви все ще вагаєтеся щодо вибору потужної платформи для пошуку менеджменту та залучення клієнтів, то Snov.io завжди до ваших послуг!
Досиліджуємо нові умови користування Gmail та шляхи адаптації до них для покращення показників ваших розсилок.
Шукаємо номери телефонів лідів за допомогою провідних пошукових систем та інструментів. Все законно, жодних порушень.
Розглядаємо різновиди секвенцій для різних сценаріїв емейл розсилки та надихаємося прикладом успішної розсилки від Snov.io.
У сучасному світі B2B-продажів пошук ідеальних клієнтів й взаємодія з ними для укладання угод ―…
Розбираємо на атоми кожну проблему з доставлянням електронних листів й знаходимо сценарій її розв'язання.
Якщо ви читаєте цю статтю, швидше за все ви вже знаєте, або ж маєте уявлення,…