O que é uma boa taxa de abertura de e-mail e como melhorá-la

Uma das métricas vitais de desempenho de e-mail que você deve acompanhar é a taxa de abertura. É uma boa prática comparar os indicadores da sua empresa com outras taxas médias de abertura de e-mail do setor em seu nicho. Se você sabe como os e-mails de seus rivais tendem a ter sucesso, então você tem uma estrutura para avaliar suas campanhas.

Mas você deve acompanhar suas taxas de abertura de e-mail não apenas para ver seu lugar entre os concorrentes, mas também para testar e analisar diferentes métodos de melhoria. Nenhuma das outras métricas – click-throughs, encaminhamentos ou cancelamentos de inscrição – importa em sua análise se seus e-mails não estão sendo abertos.

Se você não tiver números de taxa de abertura estáveis, até mesmo a campanha mais elaborada está fadada ao fracasso. É por isso que, neste artigo, explicaremos o que é considerado pelos profissionais de marketing uma boa taxa de abertura de e-mail e como aumentar esse indicador em suas campanhas se você achar que é insuficiente.

Como calcular a taxa de abertura de e-mail

Primeiro, vamos descobrir como calcular sua taxa de abertura de e-mail e compará-la com as estatísticas de seus rivais.

Alguns provedores de e-mail rastreiam e analisam e-mails abertos para seus usuários. No entanto, em todos os casos, você deve saber como calcular a taxa de abertura de email de suas campanhas. Basta dividir o número de aberturas únicas pelas probabilidades entre os e-mails enviados e o número de devoluções:

Em outras palavras, sua taxa de abertura de e-mail é a porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail entre todas as pessoas que o receberam em suas caixas de entrada.

O que é uma boa taxa de abertura de e-mail?

Especialistas em marketing consideram 20,94% uma taxa de abertura de e-mail medianamente boa. Sua campanha específica dependerá da qualidade de sua lista de destinatários, da linha de assunto e da taxa média de abertura de e-mail do setor para o seu nicho. Por exemplo, para organizações sem fins lucrativos, é de 25%, enquanto para as indústrias automotiva e aeroespacial é de apenas 12,6%.

Estatísticas de e-mail por setores e por dia

Aqui estão algumas estatísticas médias de taxa de abertura de e-mail para vários campos do mercado. Esperamos que esses dados ajudem você a alcançar um melhor progresso com suas campanhas.

Benchmarks médios de e-mail para todos os setores

• Taxa média de abertura: 17,8%
• Taxa média de cliques: 2,6%
• Taxa média de cliques para abrir: 14,3%
• Taxa média de cancelamento de inscrição: 0,1%
• Taxa de rejeição média: 0,7%

Taxas abertas para todos os campos de mercado por setores e dia da semana

Esta tabela mostra as taxas de abertura por dia da semana e indústrias internacionalmente. As principais indústrias incluem governo (média de 30,5%), sem fins lucrativos (média de 25,2%) e educação (média de 23,4%).

Tomando os indicadores médios de todas as campanhas enviadas globalmente por empresas de todos os nichos de mercado, você pode analisar como essas correspondências são bem-sucedidas por dia da semana. Como podemos ver, o dia mais frutífero com o maior número de aberturas de e-mail é a terça-feira (18,3%). O dia menos bem-sucedido com as piores taxas de abertura de e-mail é o sábado (17,5%).

Esses indicadores são um bom ponto de partida para analisar o desafio e definir suas metas, portanto, aproveite ao máximo seus registros e métricas de e-mail marketing. Isso ajudará você a entender o que funciona (e o que não funciona) para suas campanhas de e-mail. Mas lembre-se de que cada sequência de e-mail é única, mesmo no mesmo nicho de mercado.

Como analisar suas taxas de abertura sistematicamente

Depois de estudar a taxa média de abertura de mailouts na sua área de atuação, é hora de descobrir como analisar os resultados que você tem no momento para definir uma meta prática para suas futuras campanhas de email drip.

As empresas realizam várias ações para comparar as taxas de abertura de e-mail de suas campanhas:

Colete suas estatísticas de abertura de e-mail dos meses anteriores

Analise cada mensagem que você enviou no último trimestre ou ano. Descreva os diagramas de suas aberturas de e-mail para cada e-mail para seus leads. Você também pode acompanhar outros indicadores que deseja analisar, como taxa de cliques, cancelamentos de inscrição, etc.

Calcule sua taxa média de abertura

Agora, você pode estabelecer sua taxa média de abertura dos últimos meses ou trimestres. Para isso, some todos os indicadores e divida esse valor pela quantidade de e-mails que você enviou ao longo desse período. O resultado mostrará seu nível de referência de linha de base. É útil também definir níveis de referência para suas outras métricas.

Analisar desvios positivos e negativos

Pode haver e-mails com desempenho superior e e-mails que não atingiram a taxa média de abertura. Analise por que tiveram um desempenho superior ou ruim em comparação com outras campanhas. Mantenha registros de cada desvio da média e de cada teoria por que isso aconteceu.

Identifique padrões lógicos

Verifique se há algum padrão de repetição. Um tópico específico mostra uma boa resposta dos leitores? Existem linhas de assunto com baixo desempenho? Como o tempo de envio afeta o progresso? As pessoas preferem uma determinada hora do dia para abrir seus e-mails? Que tipo de gatilhos em suas linhas de assunto mostraram resultados mais altos ou mais baixos? 

Faça registros e use essas ideias para melhorar suas próximas campanhas de e-mail.

Possíveis razões pelas quais os e-mails têm baixas taxas de abertura

Suas campanhas podem ter taxas de abertura de e-mail muito abaixo da média do setor. Neste caso, é necessário encontrar o motivo e a solução do problema. Vários fatores podem causar baixas taxas de abertura de e-mail:

Linhas de assunto chatas

Concentre-se em formular linhas de assunto cativantes e eloquentes para seus e-mails. Isso deixará os destinatários curiosos sobre o que está por trás do título e os incentivará a abrir sua mensagem. Afinal, 47% dos e-mails são abertos apenas com base no assunto.

Spam e buzzwords

Alguns e-mails podem acabar na pasta de spam por um motivo simples – palavras de spam. Compilamos uma lista de mais de 500 palavras que você deve evitar ao enviar suas campanhas de e-mail. Alguns exemplos são “grátis”, “bônus”, “barato”, “negócio”, “zero por cento” etc.

Falha na qualificação de assinantes

Se você comprou uma lista de contatos de e-mail, pode esperar que seus indicadores estejam consideravelmente abaixo da linha média do setor. As listas de e-mail com assinantes não qualificados podem ter dados incompletos ou endereços que não existem mais. Isso levará a uma taxa de rejeição mais alta e prejudicará a reputação do remetente. Em vez disso, use ferramentas confiáveis ​​como o Snov.io para encontrar leads em potencial de alta qualidade em seu nicho. Eles geralmente oferecem um recurso de verificação de e-mail que o ajudará a se livrar de e-mails antigos e inválidos.

Listas de e-mail insalubres

Todos os seus esforços na construção de listas de e-mail podem ir pelo ralo quando você não as mantém limpas. Se você tiver muitos contatos ociosos que não abrem nenhum de seus e-mails, isso apenas prejudicará seus indicadores de entrega e seus números de abertura de e-mail também cairão. Remova assinantes inativos ou envie uma campanha de reengajamento para eles.

Sem segmentação

Se você enviar a mesma cópia de e-mail para todos os contatos da sua lista, nunca obterá uma taxa de engajamento suficiente. Enquanto isso, a segmentação em campanhas de e-mail pode levar a uma taxa de abertura 14,31% maior.

Problemas de rastreamento

O mecanismo de rastreamento que marca um e-mail como aberto está longe de ser perfeito. Um corpo de e-mail contém um pequeno pixel gráfico e o carregamento desse pixel determina se o e-mail é considerado aberto ou não. Muitos problemas podem fazer com que a imagem gráfica não seja carregada no e-mail.

Normalmente, os clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão. Além disso, alguns clientes de e-mail para celular ou tablet só podem receber a versão em texto simples do e-mail, que não oferece suporte à opção de download de imagem de rastreamento.

Sempre peça aos seus leads para adicionar seu endereço de e-mail à “lista de contatos” ou à lista de “remetentes seguros”. Desta forma, a imagem gráfica será carregada automaticamente. Além disso, evite usar imagens PNG, pois elas não são compatíveis com muitos aplicativos de e-mail. Em vez disso, use imagens JPEG.

Esses erros mais comuns podem levar a baixas taxas de abertura de e-mail. Agora vamos descobrir como eliminar essas falhas e melhorar suas estatísticas de taxa de abertura.

Como aumentar suas taxas de abertura de e-mail

Especialistas em marketing sugerem várias maneiras de melhorar as taxas de abertura em suas campanhas de e-mail:

1. Qualifique suas listas de contatos

A chave óbvia para aumentar suas métricas é não enviar e-mails para pessoas inadequadas. Por exemplo, você pode segmentar apenas o público que forneceu seus endereços de e-mail em troca de uma oferta valiosa por meio do formulário de inscrição do seu site.

Essas iscas digitais podem incluir listas de verificação, descontos, e-books, aulas e avaliações gratuitas, demonstrações, kits de ferramentas etc. 

Exemplo de isca digital (Fonte: Gatilhos Sociais)Lembre-se, seu objetivo é obter uma lista de e-mail repleta de leads engajados e qualificados. É muito melhor obter uma pequena lista de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços do que uma longa lista de clientes em potencial que não se importam com sua empresa.

2. Segmente sua lista

Este é o próximo passo que você deve seguir depois de criar suas listas de e-mail. Não repita o mesmo erro que muitos profissionais de marketing cometem, que é enviar e-mails genéricos para todos os assinantes. Esta não é uma maneira eficaz de organizar campanhas de e-mail e não trará nenhum resultado.

Certifique-se de segmentar seu banco de dados de contatos de acordo com os interesses dos leitores, localização, histórico de compras, tendências recentes etc. Consequentemente, seus assinantes ficarão mais animados para receber seus e-mails e mais envolvidos com toda a sua sequência de e-mails.

Além disso, além de melhorar as taxas de abertura de e-mail, as campanhas segmentadas podem gerar um aumento de receita de 760%.

3. Forneça conteúdo de alta qualidade

Envie conteúdo relevante e envolvente e suas taxas de abertura aumentarão. Por outro lado, se você está apenas bombeando a caixa de correio de seus assinantes com as informações que eles podem encontrar facilmente em outro lugar – ou pior, anúncios – seus próximos e-mails acabarão na pasta de spam ou na lixeira. Compartilhar conteúdo de alta qualidade com pouca frequência é uma das maneiras mais eficazes de manter altas as taxas de abertura.

4. Acerte o tempo e a frequência

Falando sobre frequência, é comum que os profissionais de marketing B2B e B2C entrem em contato com seus clientes apenas 2 a 3 vezes por mês. Isso não sobrecarrega a caixa de entrada e fornece valor suficiente para que seus assinantes permaneçam engajados.

O tempo de seus e-mails também é crucial para aumentar suas estatísticas de abertura de e-mail. Os profissionais de marketing notaram que o horário de pico é das 10h às 11h. No entanto, a abordagem mais prática é estudar seus dados estatísticos para perceber quando seus leitores estão mais engajados.

5. Envie de uma pessoa, não de uma empresa

Ao pensar em abrir um e-mail, os contatos primeiro verificam se reconhecem o remetente. Um e-mail comercial pode ser imediatamente marcado como uma promoção e seu e-mail pode ser excluído. Um e-mail que parece ter sido enviado por uma pessoa real parece mais humano, personalizado e tem muito mais chances de ser aberto.

6. Use o campo “De” com responsabilidade

Esta é uma continuação do ponto anterior. Não altere o nome do remetente com muita frequência. Isso pode confundir os destinatários, e é muito mais provável que eles movam seu e-mail para a lixeira ou até mesmo denunciem sua mensagem como spam. Se for absolutamente necessário, salve o link lógico com o nome da empresa. Por exemplo:

• Anne da [Nome da Empresa]
• Marl na [Nome da empresa]

7. Use diferentes tipos de linhas de assunto

As linhas de assunto desempenham o papel mais significativo em suas estatísticas de abertura de e-mail, pois acionam seu público para clicar na mensagem e verificar o que está no e-mail. Então, por que não experimentar e usar diferentes tipos deles?

Por exemplo, eles podem parecer monótonos e sem imaginação, mas as linhas de assunto diretas são clássicas. Eles simplesmente indicam o que está escrito no e-mail, e os leitores abrem esses e-mails porque essa informação é algo que eles desejam obter. Por exemplo, “Como gerar 10 mil seguidores em 2 semanas” é uma linha de assunto direta.

Por outro lado, uma linha de assunto que desperta curiosidade incita os leitores a clicar porque contém palavras que acionam as emoções dos assinantes, deixando-os ansiosos para descobrir o que está dentro do e-mail. Ainda assim, é importante não exagerar. Um bom exemplo de uma linha de assunto de curiosidade é “Três erros que provam que você não está fazendo o marketing certo”. 

Alguns outros tipos de linha de assunto incluem:

• Linhas de assunto que comunicam urgência ou escassez
• Linhas de assunto que contêm ofertas gratuitas
• Linhas de assunto com uma pergunta nelas
• Linhas de assunto com estudos de caso
• Linhas de assunto que destacam notícias recentes

Aplique diferentes abordagens em suas campanhas de gotejamento por e-mail . Isso ajudará seus e-mails a permanecerem empolgantes e relevantes para seus leitores e aumentará a abertura de seus e-mails.

8. Personalize as linhas de assunto do seu e-mail

A personalização é uma ferramenta simples, mas eficaz. Faça a pesquisa e inclua uma informação ou uma frase relevante para assinantes específicos. Mantenha-o curto e amigável. Menos palavras são mais fáceis de entender.

Por exemplo, se o perfil de mídia social de seu cliente em potencial sugere que ele adora esportes, sua linha de assunto pode mencionar termos relacionados a esportes, por exemplo, “Tenha uma pontuação alta e nunca deixe a bola cair com esses 5 truques de vendas”.

9. Não abuse dos pontos de exclamação ou letras maiúsculas

Na maioria dos casos, nada de ruim acontecerá se o seu e-mail de divulgação não for aberto. Portanto, não expresse desespero ou pânico com uma linha de assunto como “IMPORTANTE!!!” . Isso só vai irritar o destinatário e fazê-lo duvidar de sua confiabilidade. 

10. Otimize as linhas de assunto do e-mail para dispositivos móveis

As pessoas abrem cerca de 67% de todos os e-mails em caixas de correio em telefones celulares. No entanto, os números ainda dependem de seus leitores-alvo, tipo de e-mail e oferta comercial.

Para obter mais aberturas de e-mail em smartphones, formule as linhas de assunto de seu e-mail de forma concisa – até 20 a 30 caracteres – para que os usuários de smartphones possam lê-los. Dê uma olhada na aparência do texto nas telas dos dispositivos móveis antes de aprová-lo. 

11. Teste A/B em suas linhas de assunto

O teste A/B é baseado em um conceito simples de comparar duas ideias e permitir que seus leitores determinem qual deles preferem. A maioria dos provedores de campanha de gotejamento por e-mail, como a Snov.io, permite que você faça um teste A/B de seus e-mails, facilitando a comparação da eficácia de suas linhas de assunto.

Determine o que você deseja comparar. Selecione uma variável que você acredita que terá um forte impacto nas taxas de abertura e conversão. Por exemplo, você pode testar palavras específicas A/B, o tamanho da sua linha de assunto, abordagens de personalização, várias ofertas ou o uso de emojis.

12. Limpe assinantes inativos

Como mencionamos, contatos passivos em sua lista de assinantes prejudicarão sua capacidade de entrega. Remova endereços inativos de sua lista. Tente usar um serviço de limpeza de lista ou faça-o manualmente.

Se você não viu nenhuma reação de um contato nos últimos 6 meses, envie uma sequência de e-mail de retorno para envolvê-lo novamente. Se eles ainda não reagirem, cancele a inscrição ou mova o endereço deles para uma lista diferente com a qual você raramente entra em contato.

Concluindo

As estatísticas de e-mail são importantes para um marketing eficaz. Eles fornecem dados úteis sobre a produtividade de suas campanhas de e-mail. Os benchmarks de e-mail permitem que você analise como suas campanhas são bem-sucedidas em comparação com a taxa média de abertura de e-mail do setor em seu nicho. Além disso, você pode encontrar novas formas de aprimorar sua estratégia de marketing e trabalhar para potencializar seus resultados.

Esperamos que, com nossas dicas e truques, você possa comparar e aumentar suas taxas de abertura de e-mail. De tempos em tempos, você pode voltar às estatísticas médias do seu setor para ver como você cresce em comparação com seus concorrentes, tirar conclusões, definir metas razoáveis ​​para desenvolver suas taxas de abertura e trabalhar nisso.