Como um remetente de e-mail experiente ou aspirante a experiente, você deve saber o quanto é importante manter seus KPIs de e-mail fortes. Aberturas de e-mail, cliques, baixa taxa de spam – esses são os marcos de sua alta reputação de remetente e taxa de entrega de e-mail, portanto, os determinantes do sucesso de sua campanha de e-mail.
Embora você dificilmente encontre uma única chave para resolver todos os problemas de capacidade de entrega de e-mail, há uma tática que ajuda a manter sua imagem de remetente de e-mail em um nível decente – higiene regular da lista de e-mail , ou seja, limpeza da lista de e-mail .
Mas o que significa limpar uma lista de e-mail? O que acontecerá se você evitar essa prática? Como manter sua lista de e-mail limpa? Em minutos, você encontrará as respostas para todas essas perguntas.
Resumo:
A limpeza da lista de e-mail atualiza regularmente sua lista de contatos de e-mail, removendo e-mails inválidos (desatualizados ou falsos) e assinantes inativos.
Assim como você esfrega seu corpo, removendo células não funcionais enquanto toma banho, você libera sua lista de e-mails de contatos que não dão sinal de vida. Não é surpresa que alguns profissionais de marketing por e-mail usem o termo ‘eliminação de e-mail’ como sinônimo de limpeza de lista de e-mail.
Se você traçar um paralelo com sua higiene corporal, a importância de limpar uma lista de e-mail parece evidente: você deseja manter a saúde de uma lista de e-mail o mais forte possível e melhorar o desempenho geral de sua campanha de e-mail.
Ao fazer uma limpeza regular da lista de e-mails, você poderá obter esses resultados. Em particular, a limpeza da lista de e-mail irá ajudá-lo a:
Os e-mails têm uma tendência desagradável de retornar quando não podem ser entregues. Isso acontece quando você os envia para endereços de e-mail inexistentes.
| As devoluções podem afetar negativamente a reputação geral do remetente e a capacidade de entregar e-mails na caixa de entrada do destinatário! |
Ao limpar regularmente sua lista de e-mail, você garante que ela seja composta por e-mails válidos, assim, da próxima vez que enviar suas campanhas para esses contatos, seus e-mails terão muito mais chances de serem entregues e abertos, enquanto sua reputação não estará em risco.
Se seus e-mails não forem bem-vindos, as pessoas podem marcá-los como spam com grandes esperanças de que não verão mais seu adorável e irritante ‘Olá’ na caixa de entrada. E quando as reclamações de spam se tornam comuns, os provedores de serviços de e-mail (ESPs) sinalizam sua conta de e-mail por comportamento de e-mail não solicitado.
O resultado?
Adeus à sua alta taxa de entregabilidade de e-mail.
Assim que você começar a limpar seus e-mails de contatos não interessados em seu conteúdo, não precisará se preocupar em enviar e-mails irrelevantes – um bom motivo para não esperar outra reclamação de spam como uma facada nas costas, não é?
Um remetente de e-mail com poucas devoluções e reclamações de spam é um remetente de e-mail confiável para ESPs. Portanto, remover contatos de e-mail inválidos ou desinteressantes de sua lista de e-mail permite que você ganhe uma reputação de remetente mais alta e aumenta as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada do destinatário.
A higiene regular da lista de e-mails permite que você se concentre nos contatos certos – aqueles que adorariam receber seus e-mails. Satisfaça as necessidades de seus destinatários de e-mail e eles retribuirão abrindo e respondendo a seus e-mails. Esta é uma maneira segura de construir relacionamentos significativos com seus assinantes.
Quanto mais feedback positivo você receber, melhor será sua reputação como remetente e, portanto, maior será sua taxa de entrega. Quanto maior a capacidade de entrega – maior o volume de alcance do seu e-mail .
Posso continuar esta cadeia lógica de benefícios de limpeza de e-mail, mas você provavelmente já adivinhou o resultado – ao aumentar a capacidade de entrega e o engajamento de e-mail, você melhora a comunicação com clientes potenciais e os transforma em clientes pagantes.
E tudo começa com a limpeza da lista de e-mail.
| A limpeza regular da lista de e-mail é um bom começo para o crescimento do seu negócio. |
Estima-se que mais de 20% de todos os e-mails expiram a cada ano, o que significa que você precisa limpar sua lista de e-mails pelo menos uma vez por ano . Mas eu diria que é uma linha do tempo extrema. Você pode encontrar várias recomendações de especialistas dizendo para você fazer a higiene da lista de e-mail uma vez a cada 6 meses, uma vez a cada 3 meses ou até com mais frequência.
No geral, tudo depende do tamanho da sua lista, da regularidade das suas campanhas de e-mail e, é claro, do setor em que você administra seus negócios.
Por exemplo, para empresas de comércio eletrônico que enviam campanhas de e-mail para seus clientes semanalmente, uma rotina saudável seria fazer uma limpeza de e-mail uma vez por mês.
Aconselho você a manter a regularidade de 3 meses e também a analisar suas campanhas anteriores de limpeza de e-mail. Isso ajudará você a entender melhor a proporção de contatos inválidos ou desinteressados em relação a endereços válidos e a planejar a depuração de e-mail com antecedência.
A limpeza da lista de e-mail exige regularidade e consistência, então não vou exagerar se disser que você precisa elaborar sua própria estratégia de depuração de e-mail para girar a roda e nunca pará-la. Aqui estão oito práticas recomendadas para ajudá-lo a limpar sua lista de e-mail de maneira eficaz:
Para manter a rotina de limpeza de e-mail e agendar sua campanha de limpeza de lista de e-mail, você precisa primeiro considerar a qualidade e a quantidade de seus dados de contato.
Avalie se sua lista de e-mail tem duplicatas, verifique se há erros de digitação e veja quantos contatos não recebem suas mensagens. Ao fazer essa análise regularmente, você entenderá a porcentagem de assinantes inativos em sua lista e planejará sua depuração de e-mail de acordo.
Crie as condições mais favoráveis para filtrar sua lista de e-mails por meio de um double opt-in. Um double opt-in pressupõe que um usuário envie seu endereço de e-mail para um formulário em sua página de destino; em seguida, eles recebem um e-mail de confirmação para provar sua assinatura.
A aceitação dupla evita que seus e-mails sejam marcados automaticamente como spam, ajuda a quebrar o gelo e enviar um e-mail de boas-vindas ao novo usuário e, o mais importante, salva sua lista de e-mails de contatos que não estão ansiosos para ler suas mensagens de e-mail.
Não é incomum que alguns assinantes esqueçam que uma vez optaram por entrar em sua lista de e-mail. Mas isso pode se tornar um problema real para você, pois esses usuários podem colocar seus e-mails direto na pasta de spam – o que, como você sabe, não é o melhor resultado.
É muito melhor se você der a eles a opção de cancelar a assinatura de sua lista sempre que desejarem. Por um lado, você mostra às pessoas que respeita a escolha delas; por outro lado, você deixa sua lista de e-mails se limpar sozinha 🙂
Já mencionei o problema dos bounces acima. Eles podem prejudicar significativamente a capacidade de entrega de seu e-mail e a reputação do remetente. Portanto, acostume-se a analisá-los também.
Bounces são comumente divididos em dois tipos: macios e duros. Soft bounces acontecem quando a caixa de entrada de um destinatário de e-mail está cheia ou um servidor está inoperante. Esses problemas temporários de capacidade de entrega não causarão muitos problemas – você pode reenviar e-mails para esses endereços mais tarde e eles serão entregues.
Os saltos fortes, pelo contrário, são uma dor de cabeça. Eles significam que você está enviando e-mails para endereços de e-mail inválidos. É um sinal de que você deve remover esses contatos da sua lista sem demora.
Se seus usuários ignoram seus e-mails, isso não significa necessariamente que eles não querem ouvir uma palavra sua. Você provavelmente está enviando a eles o conteúdo que eles não estão interessados no momento ou seus e-mails estão chegando na caixa de entrada na hora errada.
Não se apresse em remover esses contatos da sua lista de e-mail. Primeiro, envie a eles um e-mail de reengajamento, onde você tentaria reconquistar os desmotivados com um presente tentador, desconto ou conteúdo VIP.
Um bom gesto é pedir aos assinantes inativos que atualizem suas preferências, para que possam apontar que tipo de conteúdo gostariam de receber de você e com que frequência.
Nunca vou me cansar de repetir que a segmentação é um dos pilares do e-mail marketing. E agiliza a limpeza da sua lista de e-mail.
Faça listas isoladas para diferentes categorias de seus assinantes. Por exemplo, uma lista incluirá marcadores de spam – esses e-mails devem ser removidos imediatamente. Uma lista incluirá contatos inativos com os quais você ainda pode tentar se envolver novamente. A terceira lista será para assinantes que permaneceram inativos mesmo após seus esforços de reengajamento – a higiene da lista de e-mail exige que você os remova também.
Fazendo isso, você não se perderá entre seus contatos e filtrará sua lista de forma mais produtiva – tratando cada grupo separadamente.
Não importa quantos truques de limpeza de e-mail você aprenda, se você for um sortudo proprietário de uma longa lista de usuários, lidar com o processo manualmente pode se tornar um problema real.
Uma boa ferramenta de automação é tudo para você nesse caso.
Existem dezenas de ferramentas de limpeza de e-mail disponíveis no mercado hoje. Para facilitar sua escolha, testamos os 9 serviços de validação de e-mail e limpeza de lista mais comuns para descobrir qual tem o melhor desempenho. Além disso, você pode encontrar mais informações sobre os tipos e melhores exemplos dessas ferramentas em uma de nossas postagens recentes.
Por exemplo, com uma ferramenta de verificação de e-mail como a Snov.io, você pode verificar a validade de toda uma lista de e-mails em minutos. Este serviço fornece-lhe o seguinte:
Agora que você enriqueceu seu conhecimento com várias táticas de limpeza de e-mail, não posso esquecer o melhor das melhores práticas – recomendo que você crie seu próprio mecanismo para limpar sua lista de e-mail .
Pense em todos os passos que você precisa dar e liste-os na ordem lógica para ter sempre esse algoritmo diante de seus olhos. Isso ajudará você a dominar rapidamente a prática de limpeza de e-mail ou servirá como um guia para uma pessoa/equipe que fará a limpeza de e-mail para você.
Precisa de um exemplo para começar? A Snov.io tem um para orientá-lo sobre como limpar sua lista de e-mail sem problemas.
Sinta-se à vontade para roubar esse algoritmo ou criar sua própria lista de etapas de limpeza de lista de e-mail.
Se sua empresa depende do alcance de e-mail, a higiene da lista de e-mail deve se tornar tão crucial para você quanto a pessoal. E quanto mais responsável você for sobre isso, mais forte será a saúde do seu email marketing. Que as práticas recomendadas de limpeza de e-mail acima e um algoritmo simples de limpeza de lista de e-mail façam backup de suas campanhas de limpeza de lista de e-mail. Enquanto isso, o Snov.io se preocupa com a automação e torna a rotina de limpeza de e-mail mais agradável.
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