As métricas de e-mail marketing permitem mensurar o quão eficaz são as suas ações. Por meio delas, é possível analisar o engajamento da sua marca, acompanhar o desempenho das suas campanhas e investigar pontos de melhorias para otimizar suas vendas.
O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficientes quando o objetivo é conquistar mais consumidores para seu e-commerce e fidelizar clientes. Contudo, para que essa tática obtenha sucesso, é fundamental planejar as campanhas com atenção e analisar as métricas certas conforme o seu tipo de empresa.
Assim, é possível entender quais ações geraram resultados ou quais necessitam de melhorias. Pensando nisso, separamos 5 indicadores que você deve acompanhar. Continue lendo e conheça cada um deles!
O que é e-mail marketing?
Antes de conferir as métricas de e-mail marketing, é importante entender tudo sobre o tema. Vamos lá? O e-mail foi criado em 1971 por Ray Tomlinson com o foco em enviar mensagens de um computador para outro, de modo que as pessoas poderiam visualizá-las e respondê-las depois. Algo muito diferente de um telefonema, por exemplo.
A partir disso, o e-mail se tornou um canal de comunicação e, com o tempo, passou a ser usado para troca de mensagens e conteúdos na internet. Nesse momento, o marketing também adotou essa ferramenta como uma estratégia, criando o e-mail marketing — uma forma de divulgar produtos e informações por meio de uma mensagem na caixa de entrada das pessoas e assinaturas de newsletters, por exemplo.
Essa estratégia trata-se do envio de e-mails para uma lista de contatos com o objetivo de criar uma conexão com seu público-alvo e aperfeiçoar o relacionamento com seus consumidores. Geralmente, o disparo de e-mails é realizado por ferramentas de automação em marketing, que agilizam essa tarefa e garantem melhores resultados para o negócio.
Atualmente, para evitar invadir o espaço dos usuários e enviar um e-mail para a caixa de spam, as empresas necessitam apostar em abordagens personalizadas, além de solicitar autorização para o envio de e-mail.
Como acompanhar as métricas de e-mail marketing?
As métricas de e-mail marketing são os números que demonstram os resultados obtidos nas campanhas. Sabendo disso, é importante entender como acompanhá-las a fim de identificar os pontos positivos e negativos das ações do seu e-commerce.
De início, é interessante elaborar um plano de marketing para estruturar suas campanhas e organizar cada tarefa entre seus colaboradores. Após essa etapa, é essencial ter a capacidade de entender cada indicador de e-mail marketing de modo a interpretá-los corretamente e traduzir os dados, identificando as ações favoráveis e possíveis falhas. Nesse momento, você pode contar com profissionais especializados no assunto.
Além disso, é importante ter uma visão analítica de todo processo, contar com as ferramentas de envio de e-mail certas, entender cada número e acompanhá-las periodicamente. Dessa forma, sua equipe é capaz de entregar os conteúdos ideais para seu público, atraindo clientes e acessos para sua página de vendas.
5 métricas de e-mail marketing
Existem indicadores mais complexos e outros mais simples para você analisar. Conheça, a seguir, os mais úteis para uma estratégia de e-mail marketing!
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura diz respeito ao número de usuários que abriram o e-mail enviado pela sua marca. Essa métrica é fundamental para uma estratégia, pois ela indica se as pessoas estão realmente interessadas pelo seu conteúdo.
Lembre-se de que se você não gerar audiência para o e-mail, dificilmente obterá resultados positivos, vendas e consumidores interessados pelo seu produto.
Normalmente, o que pode influenciar na taxa de abertura de um e-mail é o assunto criado pela sua equipe e o horário de envio. Além disso, é fundamental obter contatos de qualidade para enviar suas informações. Assim, a taxa de abertura será naturalmente positiva.
Para isso, analise o comportamento do seu público e conheça as suas preferências. Desse modo, é possível elaborar uma campanha de e-mail marketing eficiente e com base em dados reais.
É importante também utilizar um compressor de imagem para otimizar o tamanho dos arquivos que você pretende inserir em seu e-mail. Por isso, é bom comprimir as imagens antes de colocá-las em seu e-mail, utilizando um bom compressor de imagens.
2. Taxa de cliques
Clickthrough Rate (CTR), ou taxa de cliques, também é um indicador essencial para uma ação de e-mail marketing. Basicamente, ele mensura a taxa de cliques em relação à quantidade de mensagens disparadas.
Essa métrica define o interesse da sua base de contato em relação aos conteúdos criados pelo seu e-commerce e a qualidade desses usuários. Para calcular o CTR basta ter o total de cliques em um e-mail e dividi-lo pelo número de e-mails enviados.
É fundamental acompanhar essa métrica com frequência. Afinal, ela analisa o desempenho de cada e-mail marketing enviado. Ainda, essa taxa pode variar conforme um usuário abre um e-mail, pois ele pode visualizar em outro dia após o envio.
3. Taxa de SPAM
Infelizmente, é possível que um e-mail caia na caixa de spam dos usuários. Por isso, é importante ficar atento a essa métrica de modo a entender o que deve ser alterado nos seus conteúdos para evitar que ele caia nos e-mails indesejados.
Nesse momento, vale ter em mente que um e-mail que cai na caixa de spam de um potencial consumidor gera um grande prejuízo para sua marca, além de ter seus esforços em vão, pois a mensagem não chegará nas pessoas desejadas.
Sabendo disso, conquiste sempre usuários que desejam ler os e-mails enviados pela sua marca, obtendo uma lista de qualidade.
4. Taxa de rejeição
Outra métrica de e-mail marketing é a taxa de rejeição, ou bounce rate, que indica a quantidade de e-mails que não chegaram até os usuários. Normalmente, esse é um problema que pode acontecer por diferentes fatores, como:
- Contas desativadas;
- Erros temporários na ferramenta no servidor;
- Caixa de e-mail lotada;
- E-mail inserido de forma incorreta na lista.
Portanto, é importante acompanhar esse indicador para manter sua lista de contatos sempre limpa e atualizada. Quando a taxa de rejeição de uma empresa é muito alta, ela pode ser vista como propagadora de spam, prejudicando os conteúdos enviados.
5. Taxa de descadastramento
Por fim, temos a taxa de descadastramento de e-mail. Geralmente, esse índice acontece quando um usuário opta por não receber mais os conteúdos da sua marca, clicando para cancelar sua participação na lista de contato.
Existem diversos motivos que faz com que uma pessoa opte por sair da sua lista, como envio de e-mails com muita frequência, desinteresse pelas mensagens e baixa qualidade do conteúdo. Portanto, dependendo do número de descadastramento da sua empresa, é importante repensar sua estratégia de e-mail marketing e elaborar diferentes ações para atrair seu público.
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Ferramentas de e-mail marketing para analisar métricas
Agora que você conhece alguns dos indicadores de e-mail marketing, é importante conhecer as melhores ferramentas para analisar essas métricas. Afinal, realizar todo esse trabalho de análise manualmente pode atrasar o serviço dos seus colaboradores e prejudicar o desempenho da empresa.
Nesse sentido, uma ferramenta de automação otimiza os processos, gera relatórios de fáceis interpretação e facilita o acompanhamento dos resultados das suas campanhas. Além disso, elas ajudam a disparar vários e-mails de uma só vez, por meio de uma lista de contato.
Algumas das mais indicadas são:
- HubSpot;
- MailChimp;
- Google Analytics;
- GetResponse;
- RD Station.
Resumo
Após conhecer as 5 principais métricas de e-mail marketing, é possível analisar os números certos da sua campanha a fim de identificar os pontos positivos e negativos das suas ações. Como resultado, você obtém informações relevantes para melhorar os seus conteúdos e desenvolver publicações mais precisas, que chamam a atenção dos seus consumidores.
Além disso, não se esqueça de contar com as ferramentas certas para alcançar o sucesso nas suas campanhas e otimizar o trabalho dos seus colaboradores. Desse modo, seus objetivos são conquistados com mais rapidez e eficiência, gerando mais vendas e receita para seu e-commerce.
