Você já perdeu a paciência quando mais de um e-mail de follow-up não deu certo? Tenho certeza que sim. Essa é uma das coisas mais estressantes no trabalho do representante de vendas – entrar em contato, esperar, entrar em contato novamente e muitas vezes ficar desapontado.
Não é surpresa que muitos vendedores desistam: 70% param de fazer follow-ups imediatamente, roubando de si mesmos a oportunidade de brilhar em sua oferta durante a reunião pessoal. Ao mesmo tempo, se continuar enviando follow-ups, você terá 25% de chance de receber uma resposta e agendar uma entrevista com seu cliente potencial.
Nesta postagem, forneceremos os principais modelos de e-mail de follow-up para agendar uma entrevista com seu cliente em potencial e provaremos que os follow-ups estão no centro de um processo de vendas bem-sucedido.
Por que os follow-ups para o agendamento de uma entrevista são importantes?
Há vários motivos pelos quais você não deve parar de acompanhar seu cliente em potencial antes de agendar uma entrevista com ele:
- Uma entrevista é o principal mecanismo para ouvir a voz de seu cliente em potencial. Esta é a sua oportunidade de obter informações detalhadas sobre um cliente em potencial diretamente deles.
- Olhando para um cliente em potencial na sua frente, você pode entender melhor a sua persona de comprador e, assim, encontrar a alavanca adequada para influenciar sua decisão de compra.
- As entrevistas são uma ótima maneira de mostrar uma demonstração de seu produto ou serviço em tempo real e responder a todas as perguntas do cliente em potencial, demonstrando seu alto nível de especialização.
Os melhores modelos de e-mail de follow-up para agendar uma entrevista com um cliente potencial
Agora que você sabe por que deve fazer o follow-up com um cliente em potencial, vamos falar sobre como agendar uma entrevista por e-mail. Preparamos oito modelos de e-mail de follow-up para agendar uma entrevista que o ajudarão a ter uma aparência impressionante e persuasiva. Por conveniência, nós os agrupamos em torno de seis casos de uso:
- E-mail de follow-up após deixar um correio de voz
- E-mail de follow-up após a primeira conversa
- E-mail de follow-up após o primeiro e-mail de follow-up
- E-mail de follow-up após um evento acionador
- E-mail de follow-up após um evento de negócios
- E-mail de follow-up após uma objeção
1. E-mail de follow-up após deixar um correio de voz
A chamada fria não é fácil. Um vendedor médio consegue cerca de um compromisso a cada 209 ligações não solicitadas. A saída comum nessa situação é deixar um correio de voz, o que, infelizmente, também não garante a resposta do cliente em potencial.
Boas notícias! Se você acompanhar seu correio de voz com um bom e-mail de follow-up, você poderá obter uma taxa de resposta de 80% em 24 horas. Aqui está um email de agendamento de entrevista que você pode usar livremente nesse caso:
Modelo 1: E-mail de agendamento de entrevista após correio de voz
Olá, [Nome],
acabei de ligar para [Objetivo].
Em meu correio de voz, mencionei que vou oferecer algo de seu interesse. Fizemos uma análise aprofundada de sua empresa e estamos prontos para lhe fornecer soluções que atendam às suas reais necessidades.
Não hesite em dar uma olhada em uma curta demonstração mostrando a você exatamente como [a empresa em potencial] pode se beneficiar de [Sua oferta].
Você está livre em [Date] para um bate-papo rápido?
Obrigado!
[Seu nome]
Por que este é um bom e-mail de follow-up para agendar uma entrevista?
- É altamente personalizado e com valor agregado. Você mostra que sua empresa fez o dever de casa – pesquisou sobre seu cliente em potencial e detectou suas necessidades atuais.
- Você aproveita a oportunidade para demonstrar seu produto ou serviço antes mesmo de uma entrevista, anexando uma breve demonstração.
2. Email de acompanhamento após a primeira conversa
Apenas 2% das vendas acontecem na primeira reunião. Portanto, mesmo que pareça que você tenha tido uma reunião muito bem-sucedida, não espere até que seu cliente em potencial entre em contato de volta com a decisão de fazer uma compra. A vara de pescar está sempre em suas mãos. Aja!
Envie uma mensagem de follow-up na qual você possa agradecer a um cliente em potencial por uma conversa anterior, expressar seu interesse em uma cooperação futura e, o que é muito importante, estender uma mão amiga.
Considere o respectivo modelo de follow-up por e-mail:
Modelo 2: Agendando uma entrevista após a primeira conversa
Olá [Nome],
Obrigado pelo seu tempo! Gostei da nossa conversa e fiquei animado para aprender mais sobre os objetivos e processos da sua empresa. Eu entendo os problemas atuais que você enfrenta [desafios discutidos na conversa anterior] e como eles [impacto negativo na empresa de um cliente em potencial].
Conforme prometido, aqui estão mais informações sobre como você pode [Expectativa positiva sobre o uso de sua solução] com nossa ajuda e [O que você pode fazer para resolver o problema de negócios].
Ficaria muito feliz em bater um papo novamente em [Data e hora] para responder a todas as suas perguntas e discutir o que mais podemos oferecer para ajudá-lo a atingir suas metas para 2021.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Por que este modelo é bom?
- Você começa o e-mail com uma nota amigável, resume sua discussão anterior e cuidadosamente se refere aos pontos problemáticos do cliente potencial, lembrando-o de que os seus problemas existem e você pode resolvê-los .
- Você descreve como pode ajudar começando com uma declaração positiva e falando sobre o que um cliente potencial pode ganhar em colaboração com você.
3. Fazer o follow-up após o primeiro e-mail de follow-up
Embora a maioria dos representantes de vendas desista após o segundo contato, não pare de acompanhar. Vale lembrar que 50% de todas as vendas acontecem após o 5º contato. Portanto, se você já enviou sua mensagem de follow-up ao cliente em potencial, envie outra, agendando uma entrevista.
Experimente o seguinte modelo:
Modelo 3: Agendando uma entrevista após um follow-up
Olá [Nome],
No e-mail anterior, enviei algumas informações sobre como você pode aumentar sua produtividade com o software de automação de vendas [Detalhes do e-mail anterior]. Seria interessante saber se você está usando alguma ferramenta no momento. Caso contrário, adoraria compartilhar algumas dicas de trabalho sobre como escolher a plataforma que se adequaria aos seus objetivos de negócios.
Você está disponível para um bate-papo de 15 minutos em [Data e hora]? Me avise o que funciona melhor para você.
Estou ansioso pela sua resposta,
[Seu nome]
Por que este é um bom e-mail de follow-up para marcar uma entrevista?
- É curto e simples, mas você é inteligente para agregar valor àquele que já ofereceu no follow-up anterior.
- Você declara quanto tempo levará a entrevista (muito curta!), para que o cliente em potencial fique menos relutante em resistir ao seu convite.
Mas e se esse e-mail também não levar a lugar nenhum? Ainda há terreno para uma batalha. Nesse cenário, eu o aconselharia a deixar um cliente em potencial agendar uma entrevista por conta própria.
Por exemplo:
Modelo 4: Agendar uma entrevista após alguns follow-ups
Olá, [Nome],
Tentei entrar em contato com você algumas vezes para discutir sugestões sobre como aumentar sua produtividade com ferramentas de automação de vendas.
Não recebi resposta sua, o que me diz que você pode não estar pronto para falar sobre isso no momento. Tudo bem. Eu não quero incomodar você.
Podemos ter uma breve conversa sempre que for mais conveniente para você. Por favor, me informe qual é o momento ideal para você conversar comigo e quantos minutos você tem à sua disposição?
Estou ansioso pela sua resposta,
[Seu nome]
Por que considerar enviar um e-mail de acompanhamento para agendar uma entrevista com base neste modelo?
- Não é irritante uma vez que você menciona que está pronto para jogar de acordo com as regras do cliente potencial.
- Você não pede uma entrevista longa (o cliente potencial precisa dedicar alguns “minutos” de seu tempo).
4. E-mail de follow-up após um evento acionador
Se você ainda não começou a rastrear seus e-mails, é hora de fazê-lo. Snov.io oferece um rastreador de e-mail ilimitado que você deseja começar a usar hoje. Rastreando e-mails, por exemplo, você descobrirá quantas vezes sua mensagem foi aberta. E se você perceber que o cliente em potencial reabriu sua proposta, envie seu follow-up e agende uma entrevista com ele.
Considere o seguinte modelo para ajudá-lo neste caso:
Modelo 5: Agendar uma entrevista depois que um cliente em potencial reabriu seu e-mail
Olá, [Nome],
Há duas semanas enviei a você um e-mail com um breve vídeo sobre como funciona nossa ferramenta de vendas e marketing. Você não respondeu, estando ocupado, suponho, com os procedimentos de encerramento do mês.
Agora que um novo mês começou, gostaria de esclarecer se você assistiu a nossa demonstração e de falar sobre nossa oferta em detalhes.
Que tal ter um bate-papo rápido em [data e hora]? Podemos analisar esta demonstração juntos e terei o maior prazer em responder a todas as suas perguntas que possam surgir.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Por que este modelo é bom?
- Como você está enviando um follow-up após o cliente em potencial reabrir seu e-mail, você compartilha sua oferta no momento certo.
- Você demonstra sua compreensão do negócio do seu cliente potencial (você sabe como é agitado para uma equipe de vendas lidar com o fechamento de um mês).
Vamos considerar outra situação: você notou que o cliente em potencial olhou suas páginas de produtos e preços. Corra para entrar em contato com eles enquanto eles estão aquecidos e tenha este modelo no bolso:
Modelo 6: Agendar uma entrevista depois que um cliente em potencial consultou a página do seu produto
Olá, [Nome],
percebi que seus colegas de equipe visitaram nosso [Seu produto] página e planos de preços esta semana.
Nosso [seu produto] ajuda empresas como você [descrição e vantagens de seu produto].
Você tem 10 minutos em [Data e hora] para falar mais sobre as ferramentas que seus colegas de equipe têm pesquisado? Além disso, ficarei feliz em esclarecer nossos planos de preços e freemium.
Estou ansioso para ouvir de você,
[Seu nome]
Por que este é um bom e-mail de follow-up para agendar uma entrevista?
- Como 19% dos compradores desejam falar com um representante de vendas ao aprender sobre um produto pela primeira vez, você chegará ao ponto com este follow-up.
- Você não perderá a chance de falar sobre o valor que sua solução trará para o seu cliente potencial.
- Você mencionou que existe uma possibilidade atrativa de usar seu serviço gratuitamente. Os clientes apreciam avaliações gratuitas. É por isso que, se sua empresa oferece suas ferramentas gratuitas como o Snov.io , fale sobre.
5. E-mail de follow-up após um evento de negócios
Participando de ocasiões de negócios, como conferência de vendas ou de marketing, feiras comerciais e outros eventos relacionados ao seu produto ou serviço, você pode construir importantes conexões de negócios. Mantenha esses novos relacionamentos assim que voltar ao escritório, enviando um e-mail de follow-up bem elaborado.
Este é um modelo que você pode usar para entrar em contato com um novo cliente em potencial que você conheceu no evento de negócios:
Modelo 7: Agendar uma entrevista após um evento de negócios
Olá [Nome],
Foi um prazer conhecer você em [evento de negócios]. Espero que você tenha gostado tanto quanto eu e tenha obtido novas informações sobre ferramentas de automação de vendas para melhorar seu [problema atual do cliente potencial].
Aumentar a produtividade da sua equipe de vendas deve ser uma prioridade para você. É por isso que pensei que você estaria interessado em aprender mais sobre [Seu produto], que empresas como a sua usam para [Sua vantagem].
Eu adoraria ter uma breve conversa com você sobre suas expectativas de uma ferramenta de automação de vendas eficaz. O que acha de [data e hora]?
Enquanto isso, deixe-me enviar algumas dicas sobre como escolher o software de vendas adequado para o seu negócio [Conteúdo].
Atenciosamente,
[Seu nome]
O que há de bom neste modelo de email de follow-up para agendar entrevistas?
- É altamente personalizado, pois você se refere à comunicação pessoal com o cliente potencial no último evento de negócios.
- Você menciona os concorrentes do cliente potencial. Muitas vezes, as empresas prestam mais atenção às soluções que seus concorrentes já usam.
- Você destaca os desafios do cliente potencial e fornece valor (insights sobre como escolher a ferramenta de automação de vendas).
6. E-mail de follow up após uma objeção
O silêncio de um cliente em potencial não deve impedir você de tentar fazer o follow-up novamente. Mas e se o cliente potencial estiver se opondo à sua oferta?
Faça o acompanhamento.
Digamos que se um cliente em potencial responder ao seu email frio com algo como ‘Sua solução não é uma prioridade para nós no momento’ , é um bom motivo para agendar uma entrevista em uma data posterior.
Considere o respectivo modelo:
Modelo 8: Agendando uma entrevista após uma objeção de vendas
Olá, [Nome],
Obrigado por compartilhar essa informação comigo. Vejo que não é o momento certo para você considerar minha oferta. E se marcarmos uma entrevista depois de um tempo e eu mostrar o que estamos fazendo e como nosso serviço pode ajudar. Quando é um bom momento para conversarmos?
Atenciosamente,
[Seu nome]
Por que este é um bom modelo?
- Você se coloca no lugar deles e não tenta persuadi-los a considerar sua solução no momento.
- Você ainda está falando sobre um compromisso, mas um pouco mais tarde.
Como escrever um e-mail de follow-up para agendar uma entrevista
Convidar um cliente em potencial para uma conversa curta com você não é uma tarefa simples de vendas, é uma verdadeira arte. Para ter certeza de que está fazendo certo, considere as seguintes dicas:
Saiba o que você está oferecendo
Você pode rolar seus olhos para mim agora com uma espécie de pergunta silenciosa: “Como é que eu não sei o que estou oferecendo? Sou um profissional de vendas. ” Bem, sem dúvida, um representante de vendas deve conhecer seu produto. Mas você deve se lembrar de que não o está vendendo, está vendendo seus méritos. Concentre-se nos benefícios relevantes para as necessidades do seu cliente potencial.
Traga valor
O postulado de vendas-chave é oferecer a um cliente potencial algo de valor, algo que pareça um bom motivo para ele ter uma conversa com você.
Tente se concentrar na quantidade em vez da qualidade ao descrever como seu produto ou serviço pode ser útil. Por exemplo, se você mencionar que a implementação de sua ferramenta pode economizar US $ 2.000 para um cliente em potencial, essa declaração terá mais poder do que algo vago como “Nossa ferramenta salvará seu orçamento”.
Analise as reações do cliente potencial
As pessoas podem ter todos os tipos de reações à sua mensagem de vendas. Alguns deles podem estar céticos sobre a oferta; outros podem parecer bastante entusiasmados. No entanto, muitos deles permanecerão indiferentes. Tente entender os sentimentos deles a partir da interação inicial e construa seus e-mails de follow-ups correspondendo à atitude deles.
Vamos considerar exemplos:
Se você percebeu que o cliente em potencial está cético, descubra o que o faz sentir isso e mostre que você está pronto para resolver esses problemas. Aqui está o que você pode dizer:
“Se pudéssemos ser valiosos, o que você gostaria de saber mais sobre nossa solução?”
Se o cliente em potencial parecer entusiasmado, você pode solicitar a reunião de maneira direta:
“Quando é um bom momento para conversarmos um pouco?”
“Como [data e hora] funcionam para você?”
Se o cliente em potencial parece indiferente a situação é mais difícil de lidar, mas você pode. Continue a conversa para descobrir se há interesse suficiente para eles continuarem:
“O que você acha se tivermos um bate-papo em [data e hora] e eu lhe direi brevemente qual valor você pode obter com nossa oferta?
Conclusão
Agendar uma entrevista com um cliente em potencial deve fazer parte da sua estratégia de alcance de vendas. As entrevistas são mais personalizadas; portanto, elas podem aumentar suas chances de conduzir um possível cliente ao estágio de compra.
Esperamos que os modelos de e-mail de follow-up mencionados acima ajudem você a construir uma ponte para uma entrevista bem-sucedida e a tornar sua programação muito mais fácil do que antes. E se você precisa de uma solução perfeita para automatizar o seu processo de vendas, conte com a Snov.io como o melhor motor de potência para o crescimento do seu negócio.
