Пошта Gmail оновила вимоги до відправників розсилок: що змінилося у лютому 2024?

У жовтні 2023 року Google анонсував суттєві зміни «правил гри» для відправників масових email розсилок, які набули чинності 1 лютого 2024 року.

Тож якщо електронна пошта Gmail ― ваш ключовий інструмент запуску маркетингових або сейлз кампаній, швидше за все вам стане в пригоді цей пост з роз’ясненнями та порадами щодо нових умов та обмежень, які вже почали впливати на ваш робочий флоу.

А ще тут буде трохи інсайдерських порад та хаків, завдяки яким ваша електронна пошта Gmail стане ще більш ефективним та надійним інструментом комунікації з лідами.

Вперед!

Які оновлення в умовах користування Gmail відбулися у 2024?

Починаючи з лютого пошта Gmail вимагатиме:

1. Автентифікації

Відправники email розсилок повинні вправно дотримуватися умов Gmail, щоб довести, що вони є надійними та безпечними користувачами поштової екосистеми.

2. Контролю показників спаму

Надіслані листи повинні бути релевантними й цікавими для одержувачів. Ваша електронна пошта Gmail має асоціюватися з надійним джерелом інформації, тому треба регулярно відстежувати ваш spam rate та мінімізувати кількість листів, позначених адресатами як спам.

3. Наявності шляхів швидкої відписки для одержувачів

Відправники повинні надати одержувачам можливість відписатися від розсилки в один клік й обробити всі запити на відписку впродовж двох днів.

Звісно, пошта Gmail ― не єдиний email-провайдер, який запровадив ці оновлення. Yahoo та AOL внесли ідентичні зміни у свою користувацьку політику.

На кого це вплинуло?

В першу чергу тих, хто надсилає 5 000+ листів на особисті акаунти Gmail (що закінчуються на @gmail.com та @googlemail.com) протягом доби.

Як бачите, акаунтів Google Workspace це не стосується. А оскільки електронна пошта Gmail зазвичай використовується B2B-маркетологами для надсилання листів на корпоративні адреси ― ці обмеження проходять повз них (поки).

Зверніть увагу: масові відправники з Google Workspace повинні дотримуватися Правил щодо спаму та порушень в Gmail, які є частиною політики бізнес середовища Google.

Але постає логічне питання: чи є якісь зміни в умовах пошти Gmail, які стосуються саме масових відправників?

Безумовно є. Метою нових правил є посилення захисту поштових скриньок користувачів від небажаних та шкідливих емейлів, спаму, фішингу та небезпечного програмного забезпечення. Тож навіть якщо ви не перевищуєте щоденний ліміт у 5 000 надісланих листів, дотримання цих правил забезпечить вам підтримку та зростання репутації відправника, що позитивно відзначатиметься на ваших показниках доставлення та відкриттів ваших меседжів.

До того ж, дуже ймовірно, що електронна пошта Gmail, користувацька політика якої й раніше ставала загальною для всіх гравців індустрії, цього разу також каталізує глобальні зміни для світових email-провайдерів. Тому будьте впевнені, що впровадження здорових практик надсилання емейлів, захист домену, безпека ваших підписників та їхня зацікавленість у ваших листах ― завжди гратимуть на вашу користь.

Нарешті, пошта Gmail надає своїм користувачам трохи мотивації:

«При наданні технічної підтримки з питань відправлення електронної пошти ми віддаватимемо перевагу масовим відправникам, які відповідають усім вимогам, описаним у наших інструкціях».

Як бачите, гра за правилами має відчутні переваги. 🙃

Що саме вимагає електронна пошта Gmail від своїх користувачів?

1. Автентифікації SPF, DKIM та DMARC для доменів-відправників

SPF (Sender Policy Framework) не дозволяє спамерам надсилати емейли від вашого імені. Якщо ви не налаштуєте SPF, інші користувачі зможуть надсилати небажані повідомлення з вашого домену, що серйозно зашкодить вашій репутації відправника.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) використовується серверами для перевірки факту надсилання листа саме власником домену. Тобто DKIM показує, що ця пошта Gmail належить вашій організації.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) дозволяє вказати серверам одержувачів, що робити з листами від вашого домену, які не пройшли SPF- або DKIM-авторизацію. Щоб налаштувати його, опублікуйте DMARC-запис для вашого домену. Повідомлення пройдуть DMARC-автентифікацію, тільки після проходження SPF та/або DKIM.

Тобто домен, який автентифікується, має бути саме тим доменом, що записано в рядку Від: в одержувачів вашого листа.

Ваша електронна пошта Gmail досі не налаштована для безпечного надсилання листів? Час виправити це завдяки детальним інструкціям з нашої Бази знань:

→ Як налаштувати SPF → Як налаштувати DKIM → Як налаштувати DMARC

2. Стандартизації ARC для листів, які було переслано

ARC (Authenticated Received Chain) ― це email-стандарт, за яким перевіряється автентифікація адреси відправника у разі пересилання меседжів. Навіть після успішної SPF- та DKIM-автентифікації пошта Gmail вважає лист, який було переслано, неавтентифікованим, якщо він не відповідає умовам ARC.

3. Наявності дійсних DNS-записів домену відправника

DNS (Domain Name System або система доменних імен) ― це ніби телефонна книга Інтернету. Вона зберігає величезну кількість інформації про мільйони зареєстрованих доменів. Щоб отримати доступ до певних даних, необхідно успішно виконати DNS-пошук відповідного домену.

Коли ви надсилаєте листа, провайдери (наприклад, електронна пошта Gmail) перевіряють A-запис (прямий DNS-пошук) та порівнюють його із записом rDNS (зворотний DNS-пошук), щоб переконатися, що ваша IP-адреса відправника відповідає вашому домену.

→ Як налаштувати А-запис → Як налаштувати rDNS-запис

4. Наявності TLS-з’єднання для пересилання емейла

TLS (Transport Layer Security) ― це протокол безпеки, який запобігає несанкціонованому доступу до вашого листа під час його «подорожі» різними інтернет-з’єднаннями. Будь-який користувач пошти Gmail повинен використовувати його для захисту конфіденційності та безпеки даних при отриманні та надсиланні емейлів.

5. Рівня спаму, нижчого за 0.3%

Gmail радить регулярно відстежувати spam rate вашого домену за допомогою нативних інструментів. Ідеальним рівнем спаму вважається показник 0,1% та нижче. Але наразі електронна пошта Gmail лімітує його позначкою 0,3%.

6. Форматування повідомлень відповідно до стандарту Internet Message Format (RFC 5322)

RFC 5322 ― це стандарт, який обумовлює формат інтернет-повідомлень, тобто їхню структуру та зміст, включно із заголовками, текстом та вкладеннями. Він також визначає правила пошти Gmail для обробки помилок та специфічних проблем, що допомагає запобігти плутанині та непорозумінням.

7. Відсутності спуфінгу

Це шахрайська практика, яка базується на тому, що відправник видає себе за когось іншого. Якщо ви намагаєтеся так робити, або ж використовуєте у доменному імені назву іншого домену, електронна пошта Gmail може класифікувати ваш емейл як спам.

8. Можливості відписатися від ваших розсилок в один клік

Якщо ви надсилаєте 5 000+ листів на день, переконайтеся, що ви надаєте підписникам можливість відписатися від розсилки одним кліком по кнопці, розташованій безпосередньо у вашому емейлі.

«Масові відправники мають запровадити функцію відписки в один клік у всіх комерційних та рекламних повідомленнях до 1 червня 2024 року».

Які наслідки відчули масові відправники після того, як пошта Gmail запровадила нові правила, та що буде далі?

Наразі деякі відправники масових розсилок вже отримують повідомлення про тимчасові помилки (з відповідними кодами), які стосуються невеликого відсотка їхнього поштового трафіку, що не відповідає новим вимогам.

Але вже з квітня 2024 року електронна пошта Gmail вдаватиметься до відхилення певного відсотка такого трафіку, і кількість відхилень буде поступово зростати.

«Наприклад, якщо 75% трафіку відправника відповідає нашим вимогам, ми поступово почнемо збільшувати відсоток відхилень з решти 25%».

Ба більше, деякі листи, які пошта Gmail визначить невідповідними до наявних вимог, будуть доставлені одразу до папок «Спам» одержувачів.

Що це означає для вас?

Якщо емейли з вашого домену часто позначаються як спам, це поступово знижує вашу репутацію відправника та ефективність доставлення листів у довгостроковій перспективі.

Як швидко адаптуватися до нових вимог пошти Gmail: покроковий гайд від Snov.io

Ми приділяємо особливу увагу саме доставленню листів та методам підвищення репутації відправників, яка є основою будь-якої успішної розсилки.

✅Тож ми підготували чеклист порад, які сприятимуть вашій швидкій адаптації до тих правил, які запровадила пошта Gmail, та позитивно вплинуть на вашу репутацію відправника:

✅Використовуйте Ротацію поштових скриньок, щоб розвантажити свій акаунт відправника.

✅Додайте кастомний домен для трекінгу відкриттів листів та кліків на посилання в них.

✅Підігрівайте кожну свою поштову скриньку для ефективнішого доставлення листів.

✅Відстежуйте та покращуйте свої показники доставлення листів за допомогою Deliverability check.

✅У кожному листі надавайте опцію відписки (посилання або кнопка).

✅Дбайте про гігієну списків розсилки та зменшуйте кількість відмов у доставленні листів за допомогою Email Verifier.

✅Плануйте розклад email-розсилок та створюйте персоналізовані email-кампанії з Automated Email Drip Campaigns.

✅Вдосконалюйте свої навички доставки листів за допомогою місячного челенджу від Snov.io.

1. Ротація поштових скриньок

У Snov.io ви можете створити необмежену кількість акаунтів відправника на будь-якому тарифі. Це може бути пошта Gmail, OutLook або скринька будь-якого іншого провайдера. Декілька акаунтів дозволять вам запобігти надсиланню великого обсягу емейлів з однієї поштової скриньки.

Тут також можна встановити щоденний ліміт листів, які будуть надсилатися з ваших акаунтів. Коли ви вичерпаєте цей ліміт, Snov.io припинить надсилання емейлів й автоматично відновить розсилку наступного дня.

Отже, завдяки ротації скриньок ваша пошта Gmail функціонуватиме в межах поточних умов. Натомість ви зможете збільшити обсяг надісланих меседжів за рахунок інших акаунтів. Ми також радимо зробити резервну пошту на випадок, якщо з основними акаунтами виникнуть якісь проблеми.

2. Кастомний трекінговий домен

У Snov.io ви можете додати кастомний домен для трекінгу (CTD), щоб відстежувати відкриття листів та кліки по лінках в них. Ви також можете замінити стандартний (загальний) домен на брендовий (корпоративний). Наприклад, пошта Gmail, Yahoo, GoDaddy та більшість інших провайдерів підтримують таку функцію.

CTD дозволяє покращити доставлення емейлів, адже сприймається безпечніше, ніж загальний домен як з боку одержувачів, так і з боку ESP. Це запобігатиме потраплянню ваших листів в спам.

3. Підігрів email-акаунта

Email Warm-up від Snov.io вже зарекомендував себе як надійний інструмент для підігріву нових або проблемних акаунтів з метою покращення доставлення емейлів.

З його допомогою ви можете поступово збільшувати обсяг листів у розсилках та уникати потрапляння під фільтри ESP, безвідносно до того, чи це пошта Gmail, чи будь-який інший сервіс.

Тут ви можете самостійно обрати стратегію підігріву скриньки, щоденний ліміт емейлів, необхідний відсоток відповідей та розклад надсилання.

До речі, протягом підігрівання ви бачитимете всі ключові показники розсилок, серед яких кількість доставлених та відкритих емейлів, переходів за лінками, відповідей тощо:

Цей інструмент ― щось на кшталт тренера для вашого акаунта відправника: електронна пошта Gmail фіксуватиме поступове зростання вашого email-трафіку та вбачатиме в цьому системність, а не підозрілі стрибки показників. Тож Email Warm-up запобігатиме небажаним проблемам з доставленням листів й допомагатиме не перевищувати дозволений spam rate.

4. Відстеження та покращення показників доставлення з Deliverability check

Це великий пак інструментів для трекінгу, аналізу та вдосконалення процесу доставлення емейлів зі зручним та наочним інтерфейсом. Наразі він складається з:

• інструменту для аналізу здоров’я домену (Domain health check) на основі DNS-записів, який оцінює, наскільки ваша пошта Gmail готова до запуску кампаній;
• інструменту для перевірки розміщення емейлів (Email placement check), який відстежує, куди саме потрапляють ваші листи;
• інструменту для аналізу контенту (Email content check), який перевіряє зміст емейла та виявляє спам-слова та шкідливі словосполучення.

Якщо ваша електронна пошта Gmail «здорова», а листи не містять спам-слів, ваші розсилки переважно потраплятимуть у «Вхідні» одержувачів. І навпаки: у разі, якщо ваш домен має проблеми з налаштуваннями, а емейли містять вирази на кшталт «тільки сьогодні» та «гаряча пропозиція» ― вони з більшою ймовірністю потраплять до спаму.

А за цим посиланням на вас чекає туторіал з перевірки стану домену для кожного з ваших акаунтів.

5. Посилання відписки

У Snov.io ви можете додати такий лінк навіть в активну розсилку одразу двома шляхами:

• Через налаштування підпису (в цьому випадку будь-який лист, що надсилатиметься з цього акаунту вашої пошти Gmail, міститиме це посилання):
• Будь-де в основному тексті (тоді посилання треба буде додати до кожної секвенції емейлів окремо).

Snov.io відстежує, коли отримувачі переходять за цим лінком. Після того, як вони підтверджують, що хочуть відписатися, їхній статус змінюється з «Активний» на «Відписався» й вони більше не отримуватимуть ваші розсилки.

6. Профілактика відмов у доставленні листів

Хоча наразі електронна пошта Gmail не вимагає від користувачів відстежувати й контролювати відмови у доставленні та повернення листів, ви маєте пам’ятати, що занадто велика їхня кількість безпосередньо впливає на ваш показник спаму. 

Почнемо з того, що вони впливають на вашу репутацію відправника, а це означає, що як одержувачі, так і пошта Gmail з більшою ймовірністю позначатимуть ваші емейли як спам.

Snov.io виявляє відмови в активних розсилках, і коли їхня кількість сягає 15% від останніх 100 надісланих емейлів, система автоматично ставить розсилку на павзу.

Щоб запобігти проблемі з відмовами (а в деяких випадках і розв’язати її), вам потрібно регулярно перевіряти свій список одержувачів та видаляти недійсні та catch-all-адреси.

Саме для цього існує Email Verifier від Snov.io. Будь-яка електронна пошта Gmail, а також адреси всіх інших провайдерів, мають відповідати переліку критеріїв, за якими можна встановити їхню валідність. Email Verifier може перевіряти кожну адресу окремо, або ж одразу цілий список контактів.

А далі потрібно лише видалити всі невалідні та підозрілі адреси, після чого можна сміливо запускати розсилку.

 

7. Таймінг та планування розсилок

Тут, як і в минулому пункті, пошта Gmail не ставить перед вами якісь чіткі вимоги. Але ж дратує отримувати маркетингові або сейлз листи у вільний від роботи час, чи не так? Ці емейли ми частіше ігноруємо, а іноді навіть позначаємо як спам.

Тому, щоб уникнути небажаних наслідків, варто скористатися інструментом для тригерних розсилок від Snov.io та налаштувати розклад надсилання листів відповідно до часових поясів ваших отримувачів. 

Тут ви можете встановити дні й години, коли будуть надсилатися ваші емейли та обрати часовий пояс вашої цільової авдиторії, щоб підписники одержували листи тоді, коли вони з більшою ймовірністю відкриють їх.

8. Обізнаність в усіх нюансах доставлення емейлів

Щоб краще розуміти, чому пошта Gmail змінила умови використання сервісу та як зробити так, щоб ці апдейти зіграли на користь вашого бізнесу, підписуйтеся на курс Email Deliverability Challenge. 

Швидкі та надкорисні уроки дозволять вам покращити залученість авдиторії та знизити кількість відмов, завдяки чому ви зможете розробити успішну стратегію для майбутніх email-кампаній.

Бонусні поради та хаки

1. Зменшуйте ваш spam rate

Якщо забагато ваших листів з пошти Gmail потрапляють в спам, спробуйте пофіксити це за допомогою наступних практик:

• Надсилайте виключно релевантний, персоналізований та цінний контент.
• Збирайте ліди відповідно до профілю вашого ідеального клієнта.
• Не надсилайте листи одержувачам, які не цікавляться вашим контентом.
• Не пишіть в листах слова та оберти, які тригерять спам-фільтри.

2. Покращуйте свої листи

Для вправної адаптації до нових правил, які запровадила електронна пошта Gmail, варто засвоїти наступні правила роботи з контентом листів:

• Оберіть модель копірайтингу для створення емейлів

Для створення якісної структури листа вам не потрібно вигадувати нічого нового. Існують десятки фреймворків написання меседжів, з яких ви можете обирати найбільш доречний. Кожен фреймворк орієнтований на певну мету, яку ви можете досягти за допомогою вашої email-кампанії.

→ 10 шаблонів холодних емейлів, які завжди конвертують

• Зосередьтеся на одержувачі

Ваші листи мають приносити користь, тому завжди фокусуйтеся на потребах ваших лідів. Наприклад, доречніше написати «Завдяки нашому рішенню ви отримаєте X та Y», ніж «Наше рішення може X та Y» . 

• Станьте активним користувачем рішень зі штучним інтелектом

Сучасні інструменти на базі штучного інтелекту допоможуть вам автоматизувати створення та надсилання емейлів, досконало персоналізувати email-контент і заощадити купу часу.

Наприклад, завдяки Email-ШІ від Snov.io, вбудованому в інструмент для тригерних розсилок, ви можете швидко генерувати персоналізований контент, який адаптується під ваших підписників.

• Проводьте A/B-тестування ваших листів

Це ще одна корисна звичка, яку варто взяти на озброєння. A/B-тестування допомагає знайти оптимальні варіанти елементів листа (наприклад, теми, заклику до дії тощо). Такий підхід дозволяє оптимізувати ваші кампанії, підвищити рівень залученості лідів та ще й вашу репутацію відправника.

Чому пошта Gmail змінила правила для відправників?

Провайдер електронної пошти від Google перманентно працює над адаптацією своєї користувацької політики до вимог законодавств країн, в яких він надає послуги. Тож захист людей від спаму та покращення користувацького досвіду ― одні з ключових цілей Gmail.

В свою чергу мистецтво email-маркетингу з часом ускладнюється, що стимулює нас підвищувати власну майстерність. 

До того ж іноді email-маркетологи не можуть належним чином захистити свої домени, а треті особи залюбки користуються цим задля спуфінгу та фішингу. 

Саме тому електронна пошта Gmail вимушена адаптувати свою політику під вимоги часу.

Післямова

Отже, мета змін у політиці Google ― підвищення рівня безпеки та покращення якості комерційних розсилок.

Якщо ви тільки-но розпочали запускати свої поштові кампанії й обрали для цього пошту Gmail ― ви легко інтегруєтеся до цієї екосистеми й навчитеся працювати на релевантних ринкових умовах.

Якщо ж ви вже маєте досвід в email-маркетингу та продажах ― Snov.io допоможе вам швидко адаптуватися до змін та системно покращувати показники доставлення своїх розсилок.